（2017）湘13民终2243号
裁判要旨
原告李玉梅与被告工行冷水江支行形成的涉卡（银行卡）合同关系，系双方当事人的真实意思表示，且合法有效，双方均应诚实守信，全面履行约定义务。工行冷水江支行作为发卡行，应当提供安全的ATM机使用环境、安全的交易设备与技术平台，全面保障储户的存款安全。在本案中，银行卡被境外盗刷，客观真实，目前的刑侦工作按照刑侦标准还不能认定案涉银行卡信息泄露的原因，确系犯罪团伙在工行冷水江支行ATM机上安装盗取设备所为，但在盗刷前半年时间内，客户使用该卡的途径为微信平台或工行ATM机，若客户微信支付时操作不当或某种原因以致资金损失，一般是网络上被迫支付或转账，而非通过复制银行卡信息并套取银行卡密码后，持伪卡境外ATM方式盗刷，再结合考虑犯罪分子安装盗取设备、类似案件短期内频发的事实，案涉银行卡信息及密码的泄露高度可能系犯罪分子在工行冷水江支行的ATM机上安装盗取设备所为。工行冷水江支行对ATM机的环境安全管理存在疏漏，是导致客户资金受损的主要原因，且其发放的银行卡不具有唯一的可识别性与不可复制性，致使银行将资金错误地支付给伪卡持有人，故本院认定工行冷水江支行在履约过程中存在未尽到安全保障义务的违约行为，应当承
摘要
李玉梅与中国工商银行股份有限公司冷水江支行借记卡纠纷、金融借款合同纠纷二审民事判决书
正文（节选）
湖南省娄底市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）湘13民终2243号上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司冷水江支行，住所地冷水江市。负责人：钟赤球，该行行长。委托诉讼代理人：虞凯梅，湖南红日律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：李玉梅，女，1970年10月11日出生，汉族，住冷水江市。上诉人中国工商银行股份有限公司冷水江支行因与被上诉人李玉梅借记卡纠纷一案，不服冷水江市人民法院（20……