生命权、健康权、身体权纠纷 （2017）浙02民终4254号
裁判要旨
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款的规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，天天商旅公司作为旅游经营者，在旅游行程中应当对旅游者负有安全保障义务。汗蒸项目系竺兆菊、天天商旅公司旅游合同约定的行程项目，对该项目天天商旅公司亦负有安全保障义务。然而涉案汗蒸场所内浴衣摆放区域紧靠楼梯口，设置不合理，致竺兆菊安放浴衣时必然途经楼梯口，而楼梯口又缺乏相应的安全防护措施，存在较大的安全隐患，且在竺兆菊途经该区域时有人员走动，一定程度上阻挡了竺兆菊观察前方的视线，从而致竺兆菊未能及时发现楼梯口；而天天商旅公司未能及时与汗蒸场所沟通排除隐患，并未能及时在竺兆菊行进路线上及时疏散人员，引导竺兆菊安全到达浴衣摆放区域，未尽到足够的安全保障义务，存在一定过错，应承担相应赔偿责任。同时，竺兆菊作为完全民事行为能力的自然人，在洗浴时已使用过涉案楼梯，其应当知道在明确浴衣摆放区域后其经过楼梯口时存在的潜在危险，故竺兆菊由于疏忽大意未尽充分的注意义务是导致摔伤的
摘要
竺兆菊、浙江天天商旅国际旅行社有限公司生命权、健康权、身体权纠纷二审民事判决书 生命权、健康权、身体权纠纷
正文（节选）
浙江省宁波市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）浙02民终4254号上诉人（原审原告）：竺兆菊，女，1957年12月2日出生，汉族，户籍所在地宁海县，现住宁波市海曙区。法定代理人：王某，1954年9月8日出生，汉族，户籍所在地宁海县，现住宁波市海曙区，系上诉人竺兆菊的丈夫。委托诉讼代理人：童尔玺，北京大成（舟山）律师事务所律师。上诉人（原审被告）：浙江天天商旅国际旅行社有限公司。住所地：宁波……