物业服务合同纠纷 （2019）苏02民终3820号

根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。本案中，胡煜艳所有的房屋在案涉小区的3楼，因该楼污水管堵塞导致了该户厨房下水道返流污水进室内，并浸泡地板、橱柜、门套等，造成了较大的财产损失。融创物业无锡分公司作为该小区的物业服务单位，有义务对房屋共用设施设备及其运作进行维护和管理，应当确保公用设施的有效使用，虽然庭审中，融创物业无锡分公司抗辩其公司已经每月分解对污水井、下水道等排水设施进行了巡查、检修，厨房下水道堵塞返水问题难以在日常物业服务过程中被发现，但从本案所涉返流损失结果来看，返流的情况比较严重，可以推断涉案房屋系经过了长期污水浸泡导致，在该期间内物业公司未能发现该楼污水井因堵塞而区别于其他正常楼栋的污水井运行状况，也未在巡检污水总管弯口的过程中发现存在堵塞情况，结合胡煜艳户房屋之前也存在数次厨房下水管堵塞报修情况，可以认定物业单位存在履职不到位的情形，构成违约，应当对胡煜艳的损失承担一定的赔偿责任，该责任比例法院酌定为50%。当事人对其主张，

根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。本案中，胡煜艳所有的房屋在案涉小区的3楼，因该楼污水管堵塞导致了该户厨房下水道返流污水进室内，并浸泡地板、橱柜、门套等，造成了较大的财产损失。融创物业无锡分公司作为该小区的物业服务单位，有义务对房屋共用设施设备及其运作进行维护和管理，应当确保公用设施的有效使用，虽然庭审中，融创物业无锡分公司抗辩其公司已经每月分解对污水井、下水道等排水设施进行了巡查、检修，厨房下水道堵塞返水问题难以在日常物业服务过程中被发现，但从

江苏省无锡市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）苏02民终3820号上诉人（原审原告）：胡煜艳，女，1981年7月26日生，汉族，住江苏省无锡市惠山区。委托诉讼代理人：袁丰肖（系胡煜艳丈夫），男，住无锡市惠山区。被上诉人（原审被告）：融创物业服务集团有限公司无锡分公司，住所地江苏省无锡市滨湖区星光广场****。法定代表人：吕小昌，该公司总经理。被上诉人（原审被告）：融创物业服务集团有限公司，……