储蓄存款合同纠纷 （2018）黔26民终591号

原告在被告处办理存款、银行卡，原、被告间即依法成立储蓄合同关系，合同依法有效。被告作为经营存、贷款等业务的专业金融机构，负有保障客户存款安全的合同义务。本案中，原告被他人以丢包诈骗的形式，威胁、窃取原告的工商银行存折、银行卡及密码后，原告及时打电话通知其女儿到被告营业厅办理挂失手续，其女儿接到原告电话后及时赶到被告营业厅向银行工作人员说明情况并要求办理挂失手续。被告作为金融机构，其工作人员对储户存折、银行卡、密码被他人窃取，其存款随时有可能被他人取走的后果认知应当高于一般人，也深悉不积极采取措施极可能给储户带来损失，但被告却放任其消极行为，不立即积极采取安全防范措施，如通知取款柜台停止支付等措施，而是仍按照常规要求原告女儿提供相关材料办理挂失手续，错失良机，导致在办理手续过程中，存款被他人当面取走。从证据视频资料中可以看出，原告到营业厅办理挂失手续在前，被他人支取存款在后，前后相距有5分钟的时间，银行卡支取达10分钟时间，如被告积极采取措施，原告损失是完全可以避免的。被告对原告的损失存在未尽安全保障义务、不积极作为、放任的违约、过错责任，故对原告损失应当承担赔偿责任。对于被告认为本案已

中国工商银行股份有限公司黎平支行、杨应美储蓄存款合同纠纷二审民事判决书 储蓄存款合同纠纷

贵州省黔东南苗族侗族自治州中级人民法院民 事 判 决 书（2018）黔26民终591号上诉人（一审被告）：中国工商银行股份有限公司黎平支行。统一社会信用代码：915226312161303148。地址：贵州省黎平县德凤镇左平街55号。法定代表人龙东海，男，该行行长。被上诉人（一审原告）：杨应美，女，1962年10月18日出生，侗族，农民，住贵州省黎平县。上诉人中国工商银行股份有限公司黎平支行（黎平……