劳动合同纠纷 （2016）沪02民终3715号

公民、法人的合法权益受保护。出租汽车行业作为一个特殊的服务行业，不仅是城市交通发展的重要组成部分。同时，作为一张城市的名片，其还担当着城市“流动风景线”的角色。透过这个流动窗口，可以让人更直观的感受到城市的文明和发展程度。因此，出租汽车驾驶员的文明运营与整个城市的形象密切相连。本案中，根据查明的事实，上海铁路西站出租汽车队作为一家专门从事出租汽车经营的企业，其为规范驾驶员文明服务、树立良好的职业道德形象，已与驾驶员签订《承包经营合同》，明确约定在运营过程中，不得拒载、绕道、辱客、多收费；在任何情况下都要文明待客、不与乘客发生争吵；若一年内发生两次违纪或投诉，将自愿接受除名处理。上述合同的约定，并不违反法律强制性规定，且经过宋建华、上海铁路西站出租汽车队签名确认，同时宋建华也书面承诺自愿遵守上述服务规范，故其对双方当事人发生法律约束力。然，现根据上海铁路西站出租汽车队举证的上海市交通委员会执法总队投诉中心接收的投诉信息显示，2010年1月至2014年11月期间，宋建华在运营过程中因多收费、绕道和拒载等问题已先后44次遭不同乘客投诉。其中，对于涉及多收费和绕道的问题，如果说还可能系因宋建华

公民、法人的合法权益受保护。出租汽车行业作为一个特殊的服务行业，不仅是城市交通发展的重要组成部分。同时，作为一张城市的名片，其还担当着城市“流动风景线”的角色。透过这个流动窗口，可以让人更直观的感受到城市的文明和发展程度。因此，出租汽车驾驶员的文明运营与整个城市的形象密切相连。本案中，根据查明的事实，上海铁路西站出租汽车队作为一家专门从事出租汽车经营的企业，其为规范驾驶员文明服务、树立良好的职业道德形象，已与驾驶员签订《承包经营合同》，明确约定在运营过程中，不得拒载、绕道、辱客、多收费；在任何情况下都要文明待客、不与乘客发生争吵；若一年内发生两次违纪或投诉，将自愿接受除名处理。上述合同的约定，

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2016）沪02民终3715号上诉人(原审原告)宋建华，男，1956年10月30日出生，汉族，住上海市宝山区。委托代理人郑菊萍，上海市国和律师事务所律师。被上诉人(原审被告)上海铁路西站出租汽车队，住所地上海市普陀区。法定代表人曹纪明，经理。委托代理人吴润民，上海市申华律师事务所律师。上诉人宋建华因劳动合同纠纷一案，不服上海市普陀区人民法院(2015)普民……