信用卡纠纷 （2016）浙01民终5686号

本案中，中国银行发送给丁艳手机交易码的短信中，均有提示“为防诈骗千万不要将手机交易码告诉任何人！”的内容，该项提示内容的位置明显，足以引起客户的注意。如按丁艳在本案中所诉称的事实，丁艳作为使用中国银行信用卡的客户，应当知道交易码在保障信用卡交易安全方面的重要作用，丁艳在接听电话时轻信他人，未尽到审慎的注意义务，将重要的交易码轻易的告诉他人，导致其本人的信用卡被他人盗刷，丁艳自己对此负有重要的责任。中行临安支行在接到丁艳查询交易信息的要求后，也向丁艳提供了相关的交易信息，协助丁艳追索经济损失。丁艳要求中行临安支行返还资金的主要理由为中行临安支行未能保证其手机来电显示的中国银行客服电话号码是真实的中国银行客服电话而导致其受骗，以及中行临安支行查询和提供交易信息的速度太慢而导致公安部门无法冻结被盗刷信用卡的交易资金，丁艳的上述理由中对中行临安支行所作的要求，超出了中行临安支行作为发卡行所承担合同义务的范围。丁艳提供的证据不足以证明中行临安支行在本案事实发生过程中存在违约行为，而导致其遭受经济损失，故对于丁艳要求中行临安支行返还人民币9936元的诉讼请求，该院不予支持。据此，依照《中华人民共和

本案中，中国银行发送给丁艳手机交易码的短信中，均有提示“为防诈骗千万不要将手机交易码告诉任何人！”的内容，该项提示内容的位置明显，足以引起客户的注意。如按丁艳在本案中所诉称的事实，丁艳作为使用中国银行信用卡的客户，应当知道交易码在保障信用卡交易安全方面的重要作用，丁艳在接听电话时轻信他人，未尽到审慎的注意义务，将重要的交易码轻易的告诉他人，导致其本人的信用卡被他人盗刷，丁艳自己对此负有重要的责任。中行临安支行在接到丁艳查询交易信息的要求后，也向丁艳提供了相关的交易信息，协助丁艳追索经济损失。丁艳要求中行临安支行返还资金的主要理由为中行临安支行未能保证其手机来电显示的中国银行客服电话号码是真实的

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）浙01民终5686号上诉人（原审原告）：丁艳，女，1976年1月22日出生，汉族，住杭州市下城区。被上诉人（原审被告）：中国银行股份有限公司临安支行，住所地：浙江省临安市锦城街道万马路233号。负责人：陆云佳，该行行长。委托代理人（特别授权代理）：汪荣辉，该行职员。上诉人丁艳因与被上诉人中国银行股份有限公司临安支行（以下简称中行临安支行）信用卡……