工商行政管理（工商） （2021）沪01行终46号

根据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，被上诉人静安市监局作为本市静安区市场监督管理部门，具有对消费者的投诉举报作出处理，并对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚的职权和职责。本案中，上诉人徐鹤年向市场监督管理部门投诉举报第三人极速电脑商店在维修其电脑时，在未告知其需要更换零部件的参数、型号等信息、未得到其同意的情况下，擅自给其送修的电脑更换了零部件，导致维修后电脑运行速度缓慢，该商店的行为涉嫌欺诈消费者，要求市场监督管理部门予以查处。被上诉人静安市监局收到上诉人的投诉举报后，经对第三人极速电脑商店现场检查并对经营者丁念君调查询问后，认定第三人“在未告知消费者所需要更换的零部件已使用事实、参数、型号、用途等信息和未经消费者再度确认的情形下，从同类型旧电脑主板上拆下电源控制芯片，对送修电脑的主板电源控制芯片进行更换，并收取人民币80元维修和零部件费用”的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第（一）项的规定，依据该法第十五条的规定，对第三人作出警告的行政处罚并书面告知上诉人举报处理情况，认定主要事实清楚，适用法律和处罚程序均无不当

根据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，被上诉人静安市监局作为本市静安区市场监督管理部门，具有对消费者的投诉举报作出处理，并对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚的职权和职责。本案中，上诉人徐鹤年向市场监督管理部门投诉举报第三人极速电脑商店在维修其电脑时，在未告知其需要更换零部件的参数、型号等信息、未得到其同意的情况下，擅自给其送修的电脑更换了零部件，导致维修后电脑运行速度缓慢，该商店的行为涉嫌欺诈消费者，要求市场监督管理部门予以查处。被上诉人静安市监局收到上诉人的投诉举报后，经对第三人极速电脑商店现场检查并对经营者丁念君调查询问后，认定第三人“

上海市第一中级人民法院行 政 判 决 书（2021）沪01行终46号上诉人（原审原告）徐鹤年，男，1958年8月8日出生，汉族，住上海市静安区。被上诉人（原审被告）上海市静安区市场监督管理局，住所地上海市静安区洛川中路**。法定代表人陈平，局长。第三人上海市闸北区极速电脑商店，住，住所地上海市静安区宝山路**正-3铺位/div>经营者丁念君。上诉人徐鹤年因工商行政处罚一案，不服上海市闵行区人民法院……