旅游合同纠纷 （2017）云71民终20号

彭某与国际旅行社分社签订旅游合同并交纳旅游费用，参加国际旅行社的旅游活动，双方之间形成旅游合同关系。旅游是一个受多种因素影响的服务消费过程，本案系涉外旅游，旅游者系老年人，在国外的陌生环境中，旅行社负有比一般旅游活动更高的注意义务，应当以醒目的方式事先警示、告知安全事项，在旅游过程中对老年人应当采取足够的善意提醒、安全警示、适当照顾和及时救助。本案中，彭某在国际旅行社分社的组织下参加旅游，国际旅行社分社作为组团社，没有提交相关证据，证明在出行前对老年游客进行了充分地安全警示和告知，也没有详细询问老年游客的健康状况及告知旅游风险，国际旅行社分社未完全尽到符合老年人旅游的合理善意提醒、安全警示。明游天下受国际旅行社分社的委托，负责彭某所在旅游团的美国游览活动，根据在案证人的证言，彭某在死亡前一天曾找过明游天下的领队，反映其身体不适，但领队以美国医疗费用较高为由推脱，并让彭某自行拨打911，未采取相应的安全保障措施。次日，彭某身体不适，一直躺在大巴车的末排，其他旅游团员向领队反映该情况，但领队一直不闻不问，甚至在中途全部团员都下车，只有彭某躺在车上没有下车，领队也没有过问，错过了最后的抢救时

彭某与国际旅行社分社签订旅游合同并交纳旅游费用，参加国际旅行社的旅游活动，双方之间形成旅游合同关系。旅游是一个受多种因素影响的服务消费过程，本案系涉外旅游，旅游者系老年人，在国外的陌生环境中，旅行社负有比一般旅游活动更高的注意义务，应当以醒目的方式事先警示、告知安全事项，在旅游过程中对老年人应当采取足够的善意提醒、安全警示、适当照顾和及时救助。本案中，彭某在国际旅行社分社的组织下参加旅游，国际旅行社分社作为组团社，没有提交相关证据，证明在出行前对老年游客进行了充分地安全警示和告知，也没有详细询问老年游客的健康状况及告知旅游风险，国际旅行社分社未完全尽到符合老年人旅游的合理善意提醒、安全警示。明

昆明铁路运输中级法院民 事 判 决 书（2017）云71民终20号上诉人（原审被告）：云南省国际旅行社白塔路分社，住所：云南省昆明市盘龙区白塔路*******号星耀大厦*层***号。负责人：李有群，总经理。委托诉讼代理人：赵凯，昆明中智法律事务所法律工作者。特别授权代理。被上诉人（原审原告）：官静静，女，1978年9月1日出生，汉族，住昆明市五华区。委托诉讼代理人：卫邮松，云南北川律师事务所律师。……