旅游合同纠纷 （2019）沪01民终11562号

公民的健康权受法律保护。应阿文与新乐旅行社签订旅游合同，双方旅游合同关系成立，新乐旅行社应当尽到安全保障义务，旅游经营者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的，应当承担相应责任。故本案的争议焦点为：新乐旅行社是否尽到安全保障义务？本案中旅游经营者对旅游者负有安全保障义务是指应提供给符合保障人身安全要求的住宿环境。结合双方提供的事发地照片、视频及当事人的陈述意见等，可以确认XX酒店设计确实存在不合理之处：咖啡厅内除地面指示灯外并无其他显著路线标识，而地面指示的路线前有明显阻碍物，游客的经行路线容易被干扰而另寻其他路线。应阿文摔倒处属于咖啡厅与大堂错层处，错层旁设有观赏性区域容易造成游客对错层高度产生视觉误差。而错层的落差明显较高，属于较易发生危险的情形。对此XX酒店并未采取任何措施予以警示与防范，从而导致应阿文摔倒受伤。故新乐旅行社作为组团社，理应承担未尽合理限度内安全保障义务的赔偿责任。应阿文参加旅游时已经近75岁，其本人及陪同家属亦应对其旅游活动中的自身安全给予充分的关注，对此应阿文亦应当承担一定的责任。综合本案情况及相关事实，一审法院认定新乐旅行社就应阿文的损害承担80%的责任。

公民的健康权受法律保护。应阿文与新乐旅行社签订旅游合同，双方旅游合同关系成立，新乐旅行社应当尽到安全保障义务，旅游经营者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的，应当承担相应责任。故本案的争议焦点为：新乐旅行社是否尽到安全保障义务？本案中旅游经营者对旅游者负有安全保障义务是指应提供给符合保障人身安全要求的住宿环境。结合双方提供的事发地照片、视频及当事人的陈述意见等，可以确认XX酒店设计确实存在不合理之处：咖啡厅内除地面指示灯外并无其他显著路线标识，而地面指示的路线前有明显阻碍物，游客的经行路线容易被干扰而另寻其他路线。应阿文摔倒处属于咖啡厅与大堂错层处，错层旁设有观赏性区域容易造成游客对错层高

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2019）沪01民终11562号上诉人（原审被告）：上海新乐国际旅行社有限公司，住所地上海市徐汇区建国西路285号1001A室。法定代表人：孙文杰，总经理。委托诉讼代理人：颜莉娜，上海格物律师事务所律师。委托诉讼代理人：程玮桐，上海格物律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：应阿文，女，1943年9月7日出生，汉族，住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：周文婕，……