旅游合同纠纷 （2016）浙07民终2019号

旅游合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。旅游经营者在为游客提供服务的同时，还应当尽到合理的安全保障义务，同时游客自身也负有一定的安全注意义务。本案中，根据金华中青旅提供的行程内容，其应当向王丽全程提供4-5星标准的住宿。但事故发生当日，金华中青旅安排王丽入住的南苑E家酒店并未达到四星级标准，且王丽入住的房间洗手间内未设置有效的防滑措施和安全警示标志，因此，金华中青旅客观上未履行提供安全服务的义务，其对于王丽受伤的后果，应承担相应的赔偿责任。同时，王丽作为一名具有完全民事行为能力的游客，其在合同履行过程中，未对自身的安全尽到应有的注意义务，导致洗澡时不慎摔倒受伤，其自身也有一定的原因。双方签订的旅游合同第十二条责任减轻及免除部分第1条约定：“因旅游者自身原因，包括但不限于侵权行为、违法犯罪行为、××、自己行为判断失误、自甘风险参加某些旅游项目等，造成自己人生损害、财产损失或造成他人损失的，由旅游者自己承担全部责任，旅行社不承担责任……”。本案中，王丽对其受伤自身也有一定的原因，故可以适当减轻金华中青旅的赔偿责任。综合考虑金华中青旅和

旅游合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。旅游经营者在为游客提供服务的同时，还应当尽到合理的安全保障义务，同时游客自身也负有一定的安全注意义务。本案中，根据金华中青旅提供的行程内容，其应当向王丽全程提供4-5星标准的住宿。但事故发生当日，金华中青旅安排王丽入住的南苑E家酒店并未达到四星级标准，且王丽入住的房间洗手间内未设置有效的防滑措施和安全警示标志，因此，金华中青旅客观上未履行提供安全服务的义务，其对于王丽受伤的后果，应承担相应的赔偿责任。同时，王丽作为一名具有完全民事行为能力的游客，其在合同履行过程中，未对自身的安全尽到应有的注意义务，

浙江省金华市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）浙07民终2019号上诉人(原审被告）：浙江金华浙中中青旅旅游有限公司，住所地：金华市婺城区八一北街与解放西路交叉口南幢10室。法定代表人：丁少华，该公司董事长。委托代理人：童美玲，浙江金奥律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：王丽。委托代理人：方东升，浙江创欣律师事务所律师。委托代理人：蒋夏恺，浙江创欣律师事务所实习律师。上诉人浙江金华浙中中……