储蓄存款合同纠纷 （2018）豫03民终3389号
裁判要旨
耿利霞在农行李楼分理处开户并办理银行卡，农行李楼分理处系农行老城支行营业网点，耿利霞与农行老城支行的储蓄存款合同合法有效，双方应按照约定全面履行合同义务。农行李楼分理处提交的电子银行个人客户服务协议ABC(2016)4023-1第三版第二条2.11款规定，电子银行判别客户身份真实性和交易有效性的依据是身份认证要素，凡通过相应身份认证要素实现的交易，均视为客户所为。客户要妥善保管身份认证要素，若发生遗失、被盗、遗忘或者怀疑已被他人知悉、盗用等情况，因及时通知银行并办理更换、挂失、或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的后果由客户承担。农行李楼分理处提交的交易清单显示，2017年12月23日15时30分取定期40150.33元，15时32分6秒转支20000元。耿利霞在信息泄露报警后，已经拨打银行电话将账户资产冻结，农行李楼分理处提交的交易单也显示在冻结期间犯罪嫌疑人5次交易均为失败。2017年12月24日银行上班时，耿利霞到农行李楼分理处也告知工作人员个人信息泄露及报警的经过。但农行李楼分理处工作人员并未采取换卡或者其他有效手段防止资金被盗失，反而指导耿利霞仅仅更改了密码并解除口头挂失，致
摘要
中国农业银行股份有限公司洛阳老城支行、耿利霞储蓄存款合同纠纷二审民事判决书 储蓄存款合同纠纷
正文（节选）
河南省洛阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2018）豫03民终3389号上诉人（原审被告）：中国农业银行股份有限公司洛阳老城支行，住所地河南省洛阳市老城区中州东路218号。负责人：吉亿兵，该行副行长。委托诉讼代理人：高建民，该行员工。委托诉讼代理人：李兰，河南诺然律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：耿利霞，女,1969年9月18日出生，汉族，住河南省洛阳市洛龙区。委托诉讼代理人：叶文超，河南万……