网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初6608号

原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。 民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。 本案系网络服务合同纠纷，原告与被告之间属于网络交易平台与消费者之间的法律关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，或者网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，消费者有权向网络交易平台提供者主张赔偿。 本案中，被告已向原告披露商家真实名称、地址和联系方式,虽然原告对被告提供的身份信息不认可，但原告并未提供证据证明被告提供的信息不真实。 根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。 淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。 除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决

徐崇与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书

杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6608号原告：徐崇，男，1982年10月14日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长。 委托诉讼代理人：滕卫兴，段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。 原告徐崇与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，……