网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初5680号
裁判要旨
本案系网络服务合同纠纷。 原、被告签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，双方应受合同约束。 原告使用淘宝账号在被告平台上进行购物，其因与案外人卖家发生买卖合同纠纷，原告支付了价款但认为没有收到货物，原告现向被告主张退款。 本院认为，原告因与商家的网络交易发生纠纷而向淘宝网平台的提供者淘宝公司提起本案诉讼，根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，淘宝公司不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，或者淘宝公司明知或应知商家利用淘宝网侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，原告才有权向淘宝公司主张赔偿。 被告根据原告的申请已向其披露了商家的真实名称、地址和联系方式，被告作为网络交易平台提供者已经尽到了相应的审核义务并向原告披露了商家的真实名称、地址和联系方式。 原告未举证证明淘宝公司披露的商家信息不真实，亦未举证证明淘宝公司明知或应知商家利用淘宝网侵害其合法权利。 原告还主张被告客服的调处存在错误，根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。 淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处
摘要
胡文威与浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5680号原告：胡文威，男，1986年8月2日出生，汉族，住广西壮族自治区悟州市苍梧县。 ?被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 ?法定代表人：蒋凡，董事长。 ?委托诉讼代理人：滕卫兴，孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告胡文威与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合……