违反安全保障义务责任纠纷 （2021）京03民终4917号

宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，根据双方在庭审中的陈述和举证、质证，一审法院可以认定李凤兰在粤台公司经营的门店选购瓷砖过程中被店内台阶绊倒受伤的事实。台阶上虽贴有“小心台阶”的标识，但根据李凤兰提交的照片，李凤兰摔倒时该标识已较为陈旧，并不醒目。粤台公司提交的视频资料中同一位置的标识颜色明显更为鲜艳，更能引起注意，由此可以说明粤台公司亦认识到原有标识难以达到提醒顾客注意台阶的目的进而对标识进行了更换。粤台公司的店员虽到庭称其曾对李凤兰进行口头提示，提醒李凤兰注意台阶，但因该店员与粤台公司有明显的利害关系，故其陈述一审法院无法采纳并作为认定案件事实的依据。综上，粤台公司作为门店的经营管理者，未能提交充分证据证明其尽到了合理范围内的安全保障义务，故应对李凤兰遭受的损失承担赔偿责任。考虑到李凤兰在行走过程中未对自身安全尽到充分的注意义务，亦存在一定的过错，故应减轻粤台公司的赔偿责任。一审法院综合本案具体情况，酌情确定粤台公司承担80%的

宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，根据双方在庭审中的陈述和举证、质证，一审法院可以认定李凤兰在粤台公司经营的门店选购瓷砖过程中被店内台阶绊倒受伤的事实。台阶上虽贴有“小心台阶”的标识，但根据李凤兰提交的照片，李凤兰摔倒时该标识已较为陈旧，并不醒目。粤台公司提交的视频资料中同一位置的标识颜色明显更为鲜艳，更能引起注意，由此可以说明粤台公司亦认识到原有标识难以达到提醒顾客注意台阶的目的进而对标识进行了更换。粤台公司的店员虽到庭称其曾对李凤兰进行

北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2021）京03民终4917号上诉人（原审被告）：北京市粤台大罗马陶瓷有限公司，住所地北京市朝阳区十八里店乡周庄村闽龙世纪建材市场内****。法定代表人：黄宗开，总经理。委托诉讼代理人：潘锦，北京京师（天津）律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：李凤兰，女，1955年7月4日出生，汉族，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：许春锋，北京市法大（呼和浩特）律师事务……