物业服务合同纠纷 （2021）皖03民终2724号

瑞康物业公司、张璟玺签订的《前期物业管理服务协议》、《龙城一品小区物业管理规定》，张璟玺出具的《承诺书》系双方当事人真实意思表示，未违反法律规定。张璟玺愿意签订该协议即表示接受瑞康物业公司提供的物业服务。小区的物业服务是一种同时具有社会公共服务和对每个业主个体服务性质的群体性服务，也是一种不间断、全方位、多层次的过程性服务，物业服务的这一特性，决定了在服务过程中，不可避免地会出现一些问题，也不可能同时满足各业主的不同需求，致使物业服务公司与业主之间经常会出现矛盾。如果业主因物业服务有瑕疵，或不能达到自己的期望而拒交物业费，必然导致因业主欠费，物业服务公司难以维继，服务水平下降的恶性循环，最终受损的是业主的利益。涉案的小区，拒绝交纳物业费的也是少数业主，说明物业公司提供的物业服务得到了多数业主的认可。张璟玺现仍居住该小区，享受着物业服务，形同用其他业主交纳的物业费为其服务，对其他业主是不公平的。庭审中，张璟玺也表示因瑞康物业公司未尽到管理责任，只是暂缓缴纳，并非不缴纳。综合考量，瑞康物业公司在管理方面存在的问题主要是：小区环境部分区域脏乱，路面受损，地面污水未及时清扫，电线外露，监控设备

瑞康物业公司、张璟玺签订的《前期物业管理服务协议》、《龙城一品小区物业管理规定》，张璟玺出具的《承诺书》系双方当事人真实意思表示，未违反法律规定。张璟玺愿意签订该协议即表示接受瑞康物业公司提供的物业服务。小区的物业服务是一种同时具有社会公共服务和对每个业主个体服务性质的群体性服务，也是一种不间断、全方位、多层次的过程性服务，物业服务的这一特性，决定了在服务过程中，不可避免地会出现一些问题，也不可能同时满足各业主的不同需求，致使物业服务公司与业主之间经常会出现矛盾。如果业主因物业服务有瑕疵，或不能达到自己的期望而拒交物业费，必然导致因业主欠费，物业服务公司难以维继，服务水平下降的恶性循环，最终受

安徽省蚌埠市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）皖03民终2724号上诉人（原审被告）：张璟玺，男，1986年2月6日出生，汉族，住安徽省蚌埠市龙子湖区。被上诉人（原审原告）：安徽瑞康物业集团有限公司，住所地安徽省蚌埠市万达广场二期A1号楼16层001604-001605室，统一社会信用代码913403006742061952。法定代表人：高超，该公司总经理。委托诉讼代理人：丁玉环，江苏品迈……