物业服务合同纠纷 （2016）粤04民终2840号

物业公司提供的服务不符合合同约定，证据不足。业主只是声称物业公司提供的服务不到位，但未提供可信的证据予以证实。物业管理是一项以提供服务为标的的活动，即使在法律法规或合同中明确规定了物业管理服务的标准，服务质量的好坏也会因个人主观感受的差异而有不同的评价。物业服务又是一种较长时间内、较广的空间区域内动态交互的行为，业主虽然提供了照片等证明某一特定的时间或空间中的物业管理活动存在不足，但上述证据的拍摄时点等无法反映问题的持续过程，证据的三性无法确认。一审法院以“物业服务差，业主不按时缴纳物业管理费，物业也应承担部分责任，因此滞纳金不支持”，这种完全不顾合同效力，“各打五十大板”的做法，变相鼓励了业主“用对方不履行合同义务来抗辩”。物业公司服务质量如有问题，业主可以向业主委员会反映，由业主委员会与物业公司进行交涉，也可以联合其他业主提议召开业主大会决定是否需解聘、更换物业服务公司，也可以向行政主管部门投诉，但不应以此为借口违约，违约就有相应的违约责任。一审法院错误免除了业主的违约责任，没有考虑物业服务的公共特性，也没有考虑这种恶性示范的作用，小区安全、卫生环境的维持、公共设施设备的维护、业主

物业公司提供的服务不符合合同约定，证据不足。业主只是声称物业公司提供的服务不到位，但未提供可信的证据予以证实。物业管理是一项以提供服务为标的的活动，即使在法律法规或合同中明确规定了物业管理服务的标准，服务质量的好坏也会因个人主观感受的差异而有不同的评价。物业服务又是一种较长时间内、较广的空间区域内动态交互的行为，业主虽然提供了照片等证明某一特定的时间或空间中的物业管理活动存在不足，但上述证据的拍摄时点等无法反映问题的持续过程，证据的三性无法确认。一审法院以“物业服务差，业主不按时缴纳物业管理费，物业也应承担部分责任，因此滞纳金不支持”，这种完全不顾合同效力，“各打五十大板”的做法，变相鼓励了业

广东省珠海市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)粤04民终2840号上诉人（原审原告）：珠海市香洲区梅华物业有限公司，住所地：珠海市香洲区。法定代表人：欧阳湘波，经理。委托诉讼代理人：刘英，广东谨行律师事务所律师。委托诉讼代理人：莫韵诗，广东显德律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：殷晓燕，住珠海市香洲区。被上诉人（原审被告）：林国强，住珠海市香洲区。上诉人珠海市香洲区梅华物业有限公司（以下……