违反安全保障义务责任纠纷 （2017）浙01民终1748号

突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。本案中，朱某3在漂流过程中突发疾病，不适症状明显，近江旅游公司的安全员在发现朱某3的不适之后向上一级工作人员报告了该突发事项，但近江旅游公司并未采取有效的救助和处置措施。因漂流项目具有一定的危险性及刺激性并在水中进行，朱某3及其亲友在漂流过程中并未携带手机等通讯工具，而近江旅游公司的工作人员携带了通讯工具，完全有条件先向医疗部门报案，如有必要可在医疗部门的指导下采取相应的应急措施，虽然漂流路段不能直接通车，但是快艇、大船的通行，并不妨碍医护人员及简易的救护措施进入到朱某3休息的场地，近江旅游公司未主动采取以上措施，只是采取了简单的扭痧、提供藿香正气水等措施，朱某3从感觉不适到被送入建德医院救治中间间隔几个小时，近江旅游公司未对朱某3的不适采取有效救助和处置措施，对于朱某3死亡的损害后果具有一定的过错，应当承担责任。朱某3自身在漂流过程中感觉不适并进入到岸边休息，其并非完全丧失意识，且身边还有亲友陪同，其可以要求近江旅游公司的工作人员联系医疗机构或者可以要求其同去的亲友联

突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。本案中，朱某3在漂流过程中突发疾病，不适症状明显，近江旅游公司的安全员在发现朱某3的不适之后向上一级工作人员报告了该突发事项，但近江旅游公司并未采取有效的救助和处置措施。因漂流项目具有一定的危险性及刺激性并在水中进行，朱某3及其亲友在漂流过程中并未携带手机等通讯工具，而近江旅游公司的工作人员携带了通讯工具，完全有条件先向医疗部门报案，如有必要可在医疗部门的指导下采取相应的应急措施，虽然漂流路段不能直接通车，但是快艇、大船的通行，并不妨碍医护人员及简易的救护措施进入到朱某3休息的

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)浙01民终1748号上诉人（原审原告）朱金土，男，1952年11月20日出生,汉族，住江苏省常州市新北区。上诉人（原审原告）朱某2，女，1980年2月15日出生，汉族，住江苏省常州市新北区。上诉人（原审原告)朱某1,女，2003年2月17日出生，汉族，住江苏省常州市新北区。法定代理人朱某2，系朱某1母亲。三上诉人共同委托代理人吴波、金晖，江苏瑞……