储蓄存款合同纠纷 （2016）沪02民终6602号

蒋欢芳在工商银行处开立个人银行结算户，双方储蓄合同法律关系依法成立有效。本案主要争议焦点为：一、要求蒋欢芳升级电子密码器的短信是否为工商银行所发；二、工商银行是否应承担赔偿损失的违约责任。对此，蒋欢芳认为，其收到的是“95588”号码发来的升级短信，“95588”是公认的也是工商银行认可的短信服务号码，工商银行应对其未发送该短信承担证明责任。同时，工商银行完全可以采取多种措施保障电子密码器使用安全，避免类似事件的发生，例如：工商银行可以在转账完成前发送短信提醒；工商银行可以在电子密码器上以文字方式提醒转账信息。工商银行则辩称，本案损失是因蒋欢芳将卡号、动态密码等信息泄露给案外人所某，工商银行不存在任何违约行为且尽到了风险提示义务，故工商银行不应承担赔偿责任。就争议焦点一，一审认为，依据证据规则，当事人对自己提出的事实应提供证据加以证明。本案蒋欢芳收到“95588”号码发送短信，而工商银行予以否认，从该条短信内容来看，包含的网页链接www.ibhiw.com网址与工商银行官网www.icbc.com.cn显然不一致，因此无法排除系不法分子利用伪基站发送的可能，蒋欢芳仅凭手机上该条短信尚不

蒋欢芳在工商银行处开立个人银行结算户，双方储蓄合同法律关系依法成立有效。本案主要争议焦点为：一、要求蒋欢芳升级电子密码器的短信是否为工商银行所发；二、工商银行是否应承担赔偿损失的违约责任。对此，蒋欢芳认为，其收到的是“95588”号码发来的升级短信，“95588”是公认的也是工商银行认可的短信服务号码，工商银行应对其未发送该短信承担证明责任。同时，工商银行完全可以采取多种措施保障电子密码器使用安全，避免类似事件的发生，例如：工商银行可以在转账完成前发送短信提醒；工商银行可以在电子密码器上以文字方式提醒转账信息。工商银行则辩称，本案损失是因蒋欢芳将卡号、动态密码等信息泄露给案外人所某，工商银行不

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2016）沪02民终6602号上诉人(原审原告)：蒋欢芳，女，1982年9月7日出生，汉族，住广西省。委托诉讼代理人：胡亚兰，上海明迈律师事务所律师。被上诉人(原审被告)中国工商银行股份有限公司上海市川北支行，营业场所上海市。负责人顾静，该支行行长。委托诉讼代理人：周轶伦，中国工商银行股份有限公司上海市分行员工。委托诉讼代理人：郑天添，中国工商银行股份有限……