旅游合同纠纷 （2015）二中民一终字第0475号

原、被告签订的旅游合同，系双方当事人的真实意思表示，依法成立并生效，双方当事人均应按照双方约定和法律规定严格履行各自的义务。被告作为旅游服务提供者，其提供的服务应当符合保障旅游者人身安全的要求，对可能危及旅游者人身安全的事项，应向旅游者作出真实说明和明确警示，且采取有效措施防止危害结果的发生。本案中，原告在被告导游带领下自行乘坐通往北京西客站进站口自动扶梯时，自感扶梯震动至其摔倒受伤，虽被告无责任，但作为专业的旅游服务提供者，在发生事故的情况下，被告的导游应积极协助伤者寻找自动扶梯产权人或管理人，还应协助原告留存现场相应证据。由于被告在进站后重新发给原告的车票名字与原告不符，导致原告想到需留存证据时不能出站，对此，被告存在过错。因此，由于被告没有履行协助义务，致使原告人身受损后病势加重，被告应就扩大的损失承担赔偿责任。至于赔偿范围应包括医疗费3897.23元。关于误工费问题，原告系退休人员，虽称常年从事课外辅导工作，发生误工费2320元，但未提供所从事课外辅导单位扣发工资的证明，故原告的该项诉讼请求，证据不足，不予支持。关于护理费问题，虽原告之夫也已退休，但原告伤情确需人员进行护理，从

原、被告签订的旅游合同，系双方当事人的真实意思表示，依法成立并生效，双方当事人均应按照双方约定和法律规定严格履行各自的义务。被告作为旅游服务提供者，其提供的服务应当符合保障旅游者人身安全的要求，对可能危及旅游者人身安全的事项，应向旅游者作出真实说明和明确警示，且采取有效措施防止危害结果的发生。本案中，原告在被告导游带领下自行乘坐通往北京西客站进站口自动扶梯时，自感扶梯震动至其摔倒受伤，虽被告无责任，但作为专业的旅游服务提供者，在发生事故的情况下，被告的导游应积极协助伤者寻找自动扶梯产权人或管理人，还应协助原告留存现场相应证据。由于被告在进站后重新发给原告的车票名字与原告不符，导致原告想到需留存

天津市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2015）二中民一终字第0475号上诉人（原审被告）天津市恒信假期国际旅行社有限公司。法定代表人陈x健，总经理。委托代理人吕x艳，该公司副总经理。委托代理人梁x，该公司职员。被上诉人（原审原告）陈益荣，女。委托代理人孙xx，男。上诉人天津市恒信假期国际旅行社有限公司因旅游合同纠纷一案，不服天津市河西区人民法院于2014年11月28日受理，2015年2月26……