网络服务合同纠纷 （2020）浙01民终9972号

本案系网络服务合同纠纷。王安自愿注册会员，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》《淘宝网关于违背承诺实施细则》等补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，具有法律约束力。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据上述协议约定，对于用户滥用违背承诺规则发起赔付申请的，淘宝公司不支持赔付，并可采取驳回已发起的投诉的限制措施；还约定，淘宝公司可基于人工或系统从各个维度对用户账户的异常度进行综合排查，如认定该账户与正常消费账户之间存在明显异常，则基于该账户发起的所有违背承诺赔付申请，属于滥用规则发起赔付的申请。本案中，王安多次发起违背发货时间承诺相关投诉，并存在选购超低价商品、选购定制类商品而未进行定制等情形，淘宝公司通过对王安交易数据进行综合排查，认定王安缺乏消费意愿、具有获利目的、滥用规则发起赔付，并认定其投诉不成立，符合平台规则，未违反双方约定。王安主张淘宝公司明知卖家侵害消费者合法权益而未采取必要措施，原审法院认为，淘宝公司处理投诉决定符合约定，涉案交易订单款项已退还王

本案系网络服务合同纠纷。王安自愿注册会员，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》《淘宝网关于违背承诺实施细则》等补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，具有法律约束力。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据上述协议约定，对于用户滥用违背承诺规则发起赔付申请的，淘宝公司不支持赔付，并可采取驳回已发起的投诉的限制措施；还约定，淘宝公司可基于人工或系统从各个维度对用户账户的异常度进行综合排查，如认定该账户与正常消费账户之间存在明显异常，则基于该账户发起的所有违背承诺赔付申请，属

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终9972号 上诉人（原审原告）王安，男，1968年6月2日出生，汉族，住杭州市西湖区。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人滕卫兴、朱彤，浙江泽厚律师事务所律师。 上诉人王安因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称……