金融行政管理（金融） （2019）浙01行终953号

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，人行杭州支行作为中国人民银行分支机构受理法定职责范围内的金融消费者投诉。关于行政答复行为的合法性。《中国人民银行主要职责内设机构和人员编制规定》明确中国人民银行的主要职责包括制定实施货币政策，完善金融调控体系，承担全国反洗钱工作的组织协调和监督管理，负责涉嫌洗钱及恐怖活动的资金监测等。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四条规定：“中国人民银行及其分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作”；第三十五条规定：“中国人民银行及其分支机构受理法定职责范围内的，和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。金融消费者投诉中包括举报金融机构违反法律、行政法规、规章和其他规范性文件等行为的，金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的中国人民银行分支机构举报”；第三十七条第

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，人行杭州支行作为中国人民银行分支机构受理法定职责范围内的金融消费者投诉。关于行政答复行为的合法性。《中国人民银行主要职责内设机构和人员编制规定》明确中国人民银行的主要职责包括制定实施货币政策，完善金融调控体系，承担全国反洗钱工作的组织协调和监督管理，负责涉嫌洗钱及恐怖活动的资金监测等。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四条规定：“中国人民银行及其分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作”；第三十五条规定：“中国人民银行及其分支机构受理法定职责范围内的，和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉。金融消费者与金融

浙江省杭州市中级人民法院 行 政 判 决 书 （2019）浙01行终953号 上诉人（原审原告）陈基铭，男，1947年7月26日出生，汉族，住上海市浦东新区。 委托代理人陈思翀（系上诉人儿子），男，1979年10月16日出生，汉族，住上海市徐汇区。 被上诉人（原审被告）中国人民银行杭州中心支行，住所地浙江省杭州市上城区延安路149号。 法定代表人殷兴山，行长。 委托代理人马维胜、王巍，该单位员工。……