储蓄存款合同纠纷 （2021）鲁01民终937号

根据《中华人民共和国商业银行法》第六条，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵权。交通银行山东分行作为发卡行，应当保障王某某的合法权益不受侵犯，保障储户的存款安全、提供安全的交易设备和技术平台、为储户的信息保密等均为银行的重要义务。本案王某某开通网上银行业务，该业务无需持卡，只需卡号、登录密码、取款密码、短信动态密码即可网上转账。王某某认为交通银行山东分行在涉案银行卡发生网上银行转账时未尽通知义务，留存手机未收到动态密码，但依据双方无异议的网上银行转账流程，完成网上银行转账，不仅需要手机银行的动态密码，还需要登录密码和取款密码，且王某某自认在电话中告知了收款人其银行卡卡号，在公安机关无法确定转账行为并非王某某个人转款行为、收款人获取登录密码、取款密码及手机动态密码是否通过王某某所得，王某某无法证明交通银行山东分行在履行储蓄存款合同过程中存在过错。王某某提交的其向交通银行山东分行提出的诉求、报警记录均是王某某个人陈述，交通银行山东分行工作人员杜海洋在与王某某的微信聊天中也否认了未向王某某发送短信动态验证码的事实。王某某作为持卡人对银行卡的个人信息具有妥善保管义务，虽然王某

根据《中华人民共和国商业银行法》第六条，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵权。交通银行山东分行作为发卡行，应当保障王某某的合法权益不受侵犯，保障储户的存款安全、提供安全的交易设备和技术平台、为储户的信息保密等均为银行的重要义务。本案王某某开通网上银行业务，该业务无需持卡，只需卡号、登录密码、取款密码、短信动态密码即可网上转账。王某某认为交通银行山东分行在涉案银行卡发生网上银行转账时未尽通知义务，留存手机未收到动态密码，但依据双方无异议的网上银行转账流程，完成网上银行转账，不仅需要手机银行的动态密码，还需要登录密码和取款密码，且王某某自认在电话中告知了收款人其银行卡卡号，在公

山东省济南市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）鲁01民终937号上诉人（原审原告）：王某某，女，1945年1月15日出生，汉族，住济南市。委托诉讼代理人：王秀华，女，1956年1月31日出生，汉族，住济南市，与上诉人系姐妹关系。被上诉人（原审被告）：交通银行股份有限公司山东省分行，住所地济南市。主要负责人：于启春，行长。委托诉讼代理人：邱洪斌，该公司职工。委托诉讼代理人：李洪持，山东舜翔律……