网络服务合同纠纷 （2017）浙01民终4039号

根据与天猫平台签订的《淘宝服务协议》中“您在淘宝平台交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其他成员任一方或双方共同提交淘宝要求调处，则淘宝作为独立第三方，有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定”之规定，韩邢志刚在退款退货过程中申请天猫小二介入，后卖家以货物存在撞击痕迹影响二次销售为由拒收货物，并将相关凭证上传天猫平台，货物退回韩邢志刚处，天猫平台多次联系韩邢志刚，要求其与卖家友好协商或及时反馈有效凭证，但韩邢志刚未能提供证据。根据《淘宝服务协议》规定，天猫公司最终于2014年3月7日基于普通人的判断认定韩邢志刚未能提交相应凭证，依据服务协议规定作出打款给卖家的相应处理。天猫公司的行为并未违反服务协议约定，处理退款退货过程中亦不存在过错。另外，天猫公司的处理决定并不影响韩邢志刚通过其他合法途径向涉案卖家主张权利。因此，韩邢志刚要求天猫公司赔偿货款及其他损失的主张，不能成立，原审法院不予支持。据此，原审法院依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回韩邢志刚的诉讼请求。一审案件受理费2

根据与天猫平台签订的《淘宝服务协议》中“您在淘宝平台交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其他成员任一方或双方共同提交淘宝要求调处，则淘宝作为独立第三方，有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定”之规定，韩邢志刚在退款退货过程中申请天猫小二介入，后卖家以货物存在撞击痕迹影响二次销售为由拒收货物，并将相关凭证上传天猫平台，货物退回韩邢志刚处，天猫平台多次联系韩邢志刚，要求其与卖家友好协商或及时反馈有效凭证，但韩邢志刚未能提供证据。根据《淘宝服务协议》规定，天猫公司最终于2014年3月7日基于普通人的判断认定韩邢志刚未能提交相应凭证，依据服务协议规定作出打款给卖家的

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)浙01民终4039号上诉人（原审原告）韩邢志刚，男，1983年5月17日出生，侗族，住湖南省溆浦县。被上诉人（原审被告）浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。法定代表人张勇，董事长兼总经理。委托代理人金越、林超颖，浙江泽厚律师事务所律师。上诉人韩邢志刚因与被上诉人浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司……