旅游合同纠纷 （2019）沪02民终10541号

王保妹等人与北京尚途上海分公司签订的《上海市境内旅游合同》；当事人均具有完全民事行为能力，意思表示真实，不违反法律、行政法规的强制性规定且不违背公序良俗；一审法院依法认定为有效。当事人应按约定，并遵循诚实信用原则，根据旅游合同的性质、目的和交易习惯，全面履行己方的义务。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，北京尚途上海分公司作为旅游经营者，其安排的苏杭商务宾馆作为旅游辅助服务者，均应向旅游者提供安全的旅游服务场所；而苏杭商务宾馆在地面铺设透明软塑料垫不当，亦未采取必要防范措施，如告知提醒、设警示牌等。可见，北京尚途上海分公司、苏杭商务宾馆均未尽到安全保障义务，造成王保妹人身损害、财产损失，故北京尚途上海分公司应承担相应的违约责任；而王保妹作为具有完全民事行为能力的成年人，在旅游中未尽到合理的注意义务，也有一定的过错，亦应承担相应的责任。因此，一审法院综合本案案情，酌情确定由北京尚途上海分公司对王保妹的人身损害损失承担70%的赔偿责任。关于北京尚途上海分公司提供的王保妹签署之协

王保妹等人与北京尚途上海分公司签订的《上海市境内旅游合同》；当事人均具有完全民事行为能力，意思表示真实，不违反法律、行政法规的强制性规定且不违背公序良俗；一审法院依法认定为有效。当事人应按约定，并遵循诚实信用原则，根据旅游合同的性质、目的和交易习惯，全面履行己方的义务。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，北京尚途上海分公司作为旅游经营者，其安排的苏杭商务宾馆作为旅游辅助服务者，均应向旅游者提供安全的旅游服务场所；而苏杭商务宾馆在地面铺设透明软塑料垫不当，亦未采取必要防范措施，如告知

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2019）沪02民终10541号上诉人(原审原告)：王保妹，女，1951年10月3日出生，汉族，户籍地上海市黄浦区。委托诉讼代理人：王纪云(系王保妹之弟)，男，1960年9月21日出生，汉族，住上海市徐汇区。被上诉人(原审被告)：北京尚途国际旅行社股份有限公司上海分公司，地址上海市黄浦区。负责人：邓小莉，总经理。委托诉讼代理人：徐瑞勇。上诉人王保妹因与被上……