名誉权纠纷 （2015）合民一终字第03006号

消费者在消费过程中与经营者发生争议的，可以通过与经营者协商、通过消费者协会调解、向工商行政管理部门申诉以及诉讼等多种途径解决争议。茆敦华在合肥大润发公司购物时，确实被商场员工尹华骂了一句，但茆敦华作为顾客，在其向尹华询问商品价格未达目的时，对尹华采取了拉拽衣服、扔砸商品等行为，也属于不当行为，故茆敦华对于此次商场员工骂人事件的发生亦存在一定的过错。事件发生后，合肥大润发公司已经当场安排尹华向茆敦华进行口头道歉；在茆敦华向工商行政管理部门投诉以后，又在消费者协会的主持下向茆敦华进行了赔礼道歉。因此，大润发商业公司在纠纷发生后采取的处理措施，有效地消除了骂人事件造成的不良影响，茆敦华名誉权并未受到实质性的损害。因此，茆敦华请求大润发商业公司给予书面道歉、赔偿精神损失费1元的诉讼主张，并无事实和法律依据。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款、第八条第一款、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决驳回茆敦华的诉讼请求。茆敦华上诉称：

消费者在消费过程中与经营者发生争议的，可以通过与经营者协商、通过消费者协会调解、向工商行政管理部门申诉以及诉讼等多种途径解决争议。茆敦华在合肥大润发公司购物时，确实被商场员工尹华骂了一句，但茆敦华作为顾客，在其向尹华询问商品价格未达目的时，对尹华采取了拉拽衣服、扔砸商品等行为，也属于不当行为，故茆敦华对于此次商场员工骂人事件的发生亦存在一定的过错。事件发生后，合肥大润发公司已经当场安排尹华向茆敦华进行口头道歉；在茆敦华向工商行政管理部门投诉以后，又在消费者协会的主持下向茆敦华进行了赔礼道歉。因此，大润发商业公司在纠纷发生后采取的处理措施，有效地消除了骂人事件造成的不良影响，茆敦华名誉权并未受到

安徽省合肥市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）合民一终字第03006号上诉人（一审原告）：茆敦华，合肥动力机械总厂退休职工。被上诉人（一审被告）：合肥清溪大润发商业有限公司，住所地安徽省合肥市蜀山区合作化路与清溪路交口东南角，组织机构代码71788073-8。法定代表人：冯建萍，总经理。委托代理人：蒋亚囡。委托代理人：薛文。上诉人茆敦华因与被上诉人合肥清溪大润发商业有限公司（简称合肥大润发……