网络服务合同纠纷 （2020）浙01民终10849号

耿江彪自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。且约定，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。耿江彪主张案涉淘宝店铺诱导其与之交易造成的损失1000元，但案涉物品已由案外人卖家寄还耿江彪，耿江彪主张已经造成损失但并未提供相关证据，故原审法院对耿江彪的诉讼请求不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定：驳回耿江彪的全部诉讼请求。一审案件受理费减半收取计25元，由耿江彪负担。 宣判后，耿江彪不服，向本院提起上诉称：一、根据《中华人民共和国合同法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，上诉人认为被上诉人声明的免责协议应

耿江彪自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。且约定，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。耿江彪主张案涉淘宝店铺诱导其与之交易造成的损失1000元，但案涉物品已由案外人卖家寄还耿江彪，耿江彪主张已经造成损失但并未提供相关证据

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终10849号 上诉人（原审原告）耿江彪，男，1983年5月6日出生，汉族，住河北省任丘市。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人滕卫兴、邱月姝安，浙江泽厚律师事务所律师。 上诉人耿江彪与被上诉人浙江淘宝网络有限……