网络服务合同纠纷 （2017）浙01民终2476号

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，“…网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿…”。林云依据淘宝平台提供的信息未能联系到涉案卖家，故认为淘宝平台未尽到法律规定“提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式”之义务，要求淘宝公司赔偿。因此本案的争议焦点在于淘宝公司是否已提供涉案卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。法律规定平台提供者提供销售者或服务者真实姓名和地址的目的在于方便消费者通过诉讼方式解决纠纷，而联系方式的提供与否并不影响消费者诉讼维权，因此，对于网络交易平台承担的信息披露义务应以事前谨慎审查及事后及时提供为限。本案中，涉案卖家在入驻淘宝平台时，淘宝公司已经要求其提供真实的姓名、地址和有效的联系方式，并对身份信息进行审查，在交易纠纷发生后及时按照林云要求提供相应信息，淘宝公司已经尽到网络交易平台的合理审查注意义务。以后由于涉案卖家原因而使得联系方式无效，再要求网络交易平台提供的要求在客观上超出了网络交易平台提供者的能力和可控范围，且林云也未能证明该姓名非本案卖家的真实姓名，快递邮件的退回也不能

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，“…网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿…”。林云依据淘宝平台提供的信息未能联系到涉案卖家，故认为淘宝平台未尽到法律规定“提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式”之义务，要求淘宝公司赔偿。因此本案的争议焦点在于淘宝公司是否已提供涉案卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。法律规定平台提供者提供销售者或服务者真实姓名和地址的目的在于方便消费者通过诉讼方式解决纠纷，而联系方式的提供与否并不影响消费者诉讼维权，因此，对于网络交易平台承担的信息披露义务应以事前谨慎审查及事后及

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)浙01民终2476号上诉人（原审原告）林云，男，1988年2月8日出生，汉族，住浙江省长兴县。委托代理人林亮，浙江百易律师事务所律师。被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人张勇，董事长。委托代理人沈永强、桂卉，浙江海浩律师事务所律师。上诉人林云因与被上诉人浙江淘宝网……