行政监察（监察） （2021）川01行终499号

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条第二款“县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作”及《中华人民共和国行政复议法》第十二条“对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议”的规定，成华区市场监管局具有对熊刚的投诉举报作出处理的法定职权，成华区政府具有对熊刚的复议申请作出复议审查的法定职权。成华区市场监管局受理熊刚投诉并作出答复期间，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》尚未失效。根据当时有效的该办法第十五条规定，“有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人”，成华区市场监管局于2019年4月26日收到熊刚投诉举报，迟至2019年7月19日将投诉处理结果告知熊刚，超过前述办法规定的法定期限，属程序违法。成华区政府经复议审查后作出复议决定，确认成华区市场监管局对投诉举报作出处理回复行为违法，并依法将复议决定送达熊刚，符合法律规定。 关于实体认定的问题，当时有效的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条第六项规定

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条第二款“县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作”及《中华人民共和国行政复议法》第十二条“对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议”的规定，成华区市场监管局具有对熊刚的投诉举报作出处理的法定职权，成华区政府具有对熊刚的复议申请作出复议审查的法定职权。成华区市场监管局受理熊刚投诉并作出答复期间，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》尚未失效。根据当时有效的该办法第十五条规定，“有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日

四川省成都市中级人民法院 行 政 判 决 书 （2021）川01行终499号 上诉人（原审原告）熊刚，男，1974年7月22日出生，汉族，住四川省成都市成华区。 被上诉人（原审被告）成都市成华区市场监督管理局。住所地：四川省成都市成华区航天路50号。 法定代表人刘杰，局长。 委托代理人杨瑶，四川致高律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）成都市成华区人民政府。住所地：四川省成都市一环路东三段148号……