旅游合同纠纷 （2016）粤03民终19578号

上诉人未能按照约定为二被上诉人办理酒店预订手续，其行为已构成违约，从而判决上诉人向二被上诉人退还订房费用15000元属于事实认定错误，上诉人无需向二被上诉人退还订房费用15000元。如庭审中所述，上诉人是团队控房计划，上诉人预订的是一个批量的团队房，上诉人向被上诉人提供的是控房整体确认号，但被上诉人却发邮件向酒店核实该控房整体确认号及被上诉人是否有订房记录，结果可想而知，酒店当然会回复为无效订房单号及被上诉人无订房记录。道理很简单，因为房间不是被上诉人预订的，被上诉人当然无酒店订房记录，并且团队房与酒店直接销售的散卖房不同，被上诉人拿着团队控房整体确认号向酒店核实，酒店当然无法核实。因此，酒店回复并不能作为法院认定上诉人违约从而判决上诉人退还订房费用的依据，原审法院对此明显属于事实认定错误，应当予以改判。况且，上诉人在QQ聊天记录已多次向被上诉人确认了酒店已预订，被上诉人只需按时入住即可，但被上诉人却以种种理由予以拒绝，最后还要求解除合同，取消代订，要求退还订房费用。根据双方合同约定“马尔代夫酒店确认定房后不可取消，由于客人自身原因……导致客人无法如期出发，取消费用为支付费用的100%

上诉人未能按照约定为二被上诉人办理酒店预订手续，其行为已构成违约，从而判决上诉人向二被上诉人退还订房费用15000元属于事实认定错误，上诉人无需向二被上诉人退还订房费用15000元。如庭审中所述，上诉人是团队控房计划，上诉人预订的是一个批量的团队房，上诉人向被上诉人提供的是控房整体确认号，但被上诉人却发邮件向酒店核实该控房整体确认号及被上诉人是否有订房记录，结果可想而知，酒店当然会回复为无效订房单号及被上诉人无订房记录。道理很简单，因为房间不是被上诉人预订的，被上诉人当然无酒店订房记录，并且团队房与酒店直接销售的散卖房不同，被上诉人拿着团队控房整体确认号向酒店核实，酒店当然无法核实。因此，酒店

广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）粤03民终19578号上诉人（原审被告）：深圳市康辉旅行社有限公司，住所地深圳市福田区振华路100号深纺大厦C座五楼，组织机构代码19221240-2。法定代表人：王建华。委托诉讼代理人：麻少辉，广东伟然律师事务所律师。委托诉讼代理人：黄婉琳，广东伟然律师事务所实习律师。被上诉人（原审原告）：胡娟，女，汉族，1985年2月22日出生，住址广州市……