信用卡纠纷 （2017）沪02民终2828号

苗庆在工行上海第一支行处开立账户并开通网上银行服务，签订了服务协议，双方均应按协议履行各自义务。工行上海第一支行已在服务协议及《工银电子密码器领用须知》中提醒持卡人保护好个人的注册卡号及密码等，并告知泄露个人信息所造成的损失由持卡人自行承担。苗庆在收到诈骗短信时，无防范意识，轻信了伪基站发送的短信，并点开链接，泄露了自己的身份号、交易密码、取款密码、动态验证码等诸多身份认证信息，导致了账户资金被盗用。在交易进行过程中，工行上海第一支行还向苗庆手机号发送短信告知登录异常以及发送了动态验证码，以确保储户本人知晓并授权交易，工行上海第一支行已经尽到了相应的安全保障义务。鉴于网络合同交易的特殊之处在于其虚拟性和无形性，故作为电子签名接收一方的银行必须且只能依赖双方事先商定的认证程序来推定某项指令是否经过客户本人授权。本案中苗庆泄露了自己的身份号、交易密码、取款密码、动态验证码等诸多身份认证信息，使网银操作者正确输入各种密码，因此苗庆未尽妥善保管涉案银行卡网上交易的身份信息及密码之义务，直接导致涉案信用卡的资金被他人盗用。由于苗庆尚未清偿涉案信用卡的欠款，而苗庆主张拒付涉案资金被盗用所发生的欠款

苗庆在工行上海第一支行处开立账户并开通网上银行服务，签订了服务协议，双方均应按协议履行各自义务。工行上海第一支行已在服务协议及《工银电子密码器领用须知》中提醒持卡人保护好个人的注册卡号及密码等，并告知泄露个人信息所造成的损失由持卡人自行承担。苗庆在收到诈骗短信时，无防范意识，轻信了伪基站发送的短信，并点开链接，泄露了自己的身份号、交易密码、取款密码、动态验证码等诸多身份认证信息，导致了账户资金被盗用。在交易进行过程中，工行上海第一支行还向苗庆手机号发送短信告知登录异常以及发送了动态验证码，以确保储户本人知晓并授权交易，工行上海第一支行已经尽到了相应的安全保障义务。鉴于网络合同交易的特殊之处在于

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2017）沪02民终2828号上诉人(原审原告)：苗庆，女，1980年2月21日出生，汉族，户籍地上海市静安区。被上诉人(原审被告)：中国工商银行股份有限公司上海市第一支行，营业地上海市黄浦区。负责人：雷鸣，该支行行长。委托诉讼代理人：刘文东。委托诉讼代理人：赵菲。上诉人苗庆与被上诉人中国工商银行股份有限公司上海市第一支行(以下简称“工行上海第一支行”)信……