物业服务合同纠纷 （2021）川13民终317号

创造良好、和谐的生活环境是物业公司和业主的共同愿望。该愿望的实现既需要物业公司努力提高服务质量，也需要业主的支持与配合，二者相辅相成，互相制约。物业服务是一种同时带有社会公共服务和个体服务特征的群体性服务，是一种全天候、不间断、全方位、多层次的过程性服务，而正由于物业服务的这一特性，致使物业公司服务难免会出现一些问题。刘杨提交的照片及视频资料表明被上诉人提供的物业服务存在一些瑕疵，但被上诉人正在改进、提升，其也对小区摩托车、电动车停放小区等问题向开发商及有关部门进行了反映，其物业服务尚未达到根本违约的程度。若业主对其服务不满意而拒不交纳物业费，则会陷入欠费、服务下降、更大范围欠费、服务进一步恶化的恶性循环。上诉人认为被上诉人服务存在诸多瑕疵和不足，但物业服务的对象系小区全体业主，个别业主对物业公司履行物业服务所持异议不能代表全体业主的意见，不足以作为个别业主不交纳物业费的合理理由。被上诉人作为物业服务企业，应认真对待每一位业主的建议与意见，加强与业主、社区、有关部门的沟通协调，努力提高服务质量，积极构建和谐有序的社会环境，努力实现和谐双赢的社会效果。鉴于被上诉人物业服务存在瑕疵，双方未

创造良好、和谐的生活环境是物业公司和业主的共同愿望。该愿望的实现既需要物业公司努力提高服务质量，也需要业主的支持与配合，二者相辅相成，互相制约。物业服务是一种同时带有社会公共服务和个体服务特征的群体性服务，是一种全天候、不间断、全方位、多层次的过程性服务，而正由于物业服务的这一特性，致使物业公司服务难免会出现一些问题。刘杨提交的照片及视频资料表明被上诉人提供的物业服务存在一些瑕疵，但被上诉人正在改进、提升，其也对小区摩托车、电动车停放小区等问题向开发商及有关部门进行了反映，其物业服务尚未达到根本违约的程度。若业主对其服务不满意而拒不交纳物业费，则会陷入欠费、服务下降、更大范围欠费、服务进一步恶

四川省南充市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）川13民终317号 上诉人（原审被告）：刘杨，女，1991年9月1日生，汉族，住南充市顺庆区。 被上诉人(原审原告)：南充市佳裕物业管理有限公司，住所地南充市嘉陵区陈寿路****。 法定代表人：岳碧华，总经理。 委托诉讼代理人：范光明，南充市法源法律服务所法律工作者。 上诉人刘杨与被上诉人南充市佳裕物业管理有限公司（以下简称佳裕物业公司）物……