人身保险合同纠纷 （2021）鲁01民终1511号

的部分：一、保险合同签收回执、人身保险投保单、生存金/年金转入万能险账户授权书、人身保险投保提示书中投保人处的签名均为其本人所签。上诉人张惠娟认为上述回执、授权书等文件并非投保人张惠娟在订立保险合同时签署，而是由安顾公司伪造张惠娟签名等投保手续、成功扣划保费、制作出531010001440932号保险合同后交由张惠娟补签后完成的。张惠娟补签上述文件的时候并非在订立保险合同时，而是在保费被扣划完毕、合同正本形成后。事实认定中关于涉案保险合同订立方式，安顾公司述称，张惠娟通过线上方式签订保险合同，在投保单、投保提示书及授权书上的投保人处签字。张惠娟认为这个投保流程，张惠娟本人在客观上是无法实现的，因为该流程需要由安顾公司工作人员先登录自己的工号和密码，然后输入相应投保信息才能完成。另外，安顾公司2018年的投保业务系统，既没有人脸识别，也没有短信验证，更没有审核是否由投保人、被保险人本人签名的模块，安顾公司结合张惠娟以前的投保资料，输入相应投保信息后就可以对张惠娟账户进行“秒扣”保费。根据张惠娟提供的银行流水显示扣划保费业务类型为“E商宝系统受托代扣”，而非安顾公司。合同签收回执等文件系后

的部分：一、保险合同签收回执、人身保险投保单、生存金/年金转入万能险账户授权书、人身保险投保提示书中投保人处的签名均为其本人所签。上诉人张惠娟认为上述回执、授权书等文件并非投保人张惠娟在订立保险合同时签署，而是由安顾公司伪造张惠娟签名等投保手续、成功扣划保费、制作出531010001440932号保险合同后交由张惠娟补签后完成的。张惠娟补签上述文件的时候并非在订立保险合同时，而是在保费被扣划完毕、合同正本形成后。事实认定中关于涉案保险合同订立方式，安顾公司述称，张惠娟通过线上方式签订保险合同，在投保单、投保提示书及授权书上的投保人处签字。张惠娟认为这个投保流程，张惠娟本人在客观上是无法实现的，

山东省济南市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）鲁01民终1511号上诉人(原审原告)：张惠娟，女，1972年8月14日出生，汉族，住济南市。委托诉讼代理人：林相国，山东金特律师事务所律师。委托诉讼代理人：汪大钧，山东金特律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：德华安顾人寿保险有限公司，住所地济南市。法定代表人：史峰磊，董事长。委托诉讼代理人：刘书楠，男，系该公司法务。委托诉讼代理人：梁鹤，女……