物业服务合同纠纷 （2015）济民一终字第1260号

双方当事人签订的前期物业管理服务协议合法有效，协议对双方均具有约束力。鉴于物业公司所提供的物业服务具有一定的公共服务的性质，关系到小区内全体业主的公共利益，单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交或少交物业服务费，应当在对全体业主与个别业主的利益进行衡量的基础上综合予以判断。若因物业服务的个别方面存在瑕疵，即认定单个业主可以以此为由拒交或少交物业服务费，将会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常物业服务水平，导致服务质量进一步下降，形成恶性循环，最终损害到包括已正常交纳物业服务费的其他业主在内的全体业主的共同利益。因此对物业服务企业提供服务中存在的瑕，业主有权要求物业服务企业进行改正，达到物业服务合同和法律规定的水平，但不能依此拒付或少付物业服务费。本案中，朱伟、袁恒雷答辩认为，天鸿公司济南分公司提供的物业服务中存在小区设施门窗损坏、不符合规划、绿化不到位、人车混行、外来人员随意进出、摄像监控不到位、卫生不到位等问题，但天鸿公司济南分公司确已提供了保洁、保安、清扫、绿化、养护等相应的物业服务，不存在根本违约的问题，且已逐步进行了整改，朱伟、袁恒雷应当按照协议约定向天鸿公司济南分公司支

双方当事人签订的前期物业管理服务协议合法有效，协议对双方均具有约束力。鉴于物业公司所提供的物业服务具有一定的公共服务的性质，关系到小区内全体业主的公共利益，单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交或少交物业服务费，应当在对全体业主与个别业主的利益进行衡量的基础上综合予以判断。若因物业服务的个别方面存在瑕疵，即认定单个业主可以以此为由拒交或少交物业服务费，将会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常物业服务水平，导致服务质量进一步下降，形成恶性循环，最终损害到包括已正常交纳物业服务费的其他业主在内的全体业主的共同利益。因此对物业服务企业提供服务中存在的瑕，业主有权要求物业服务企业进行改正，达到物

山东省济南市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）济民一终字第1260号上诉人（原审被告）朱伟，女，1982年10月16日出生汉族，住济南市。上诉人（原审被告）袁恒雷（系上诉人朱伟之夫），男，1982年4月5日出生，汉族，住济南市。以上二被上诉人共同委托代理人潘洪明，山东舜达律师事务所律师。以上二被上诉人共同委托代理人张会娟，女，1968年12月12日出生，汉族，山东舜达律师事务所实习人员。被……