劳动合同纠纷 （2016）沪02民终382号

”部分，本院不再重复表述。原审法院判决后，上诉人马典春不服，向本院提起上诉称，上诉人并没有当面对客户讲“他妈逼的，等了半天还不出来”，而是在挂断电话之后才说的一句口头禅。上诉人的行为并不具有当面性，不构成辱骂客户，更符合“言行举止不当，引发客户投诉”的规定。故上诉人并没有奖惩规定达到开除程度的行为，被上诉人处罚明显过重。故请求撤销原审判决，改判支持上诉人原审诉请。被上诉人顺丰速运集团（上海）速运有限公司答辩称，一审认定事实清楚。不管是直接面对客户，还是面对客户的家人，都属于辱骂客户。上诉人的行为符合公司奖惩管理中的“不论何种理由，辱骂客户”的规定，达到公司解除劳动合同的条件。故请求法院驳回上诉，维持原判。本院经审理查明，原审法院查明事实属实，本院予以确认。本院认为，根据法律规定，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。本案中，上诉人承认在工作过程中确实存在口出“他妈逼的，等了半天还不出来”之言的事实，但是认为只构成奖惩管理规定中“言行举止不当”，而非“辱骂客户”的责任类型。本院认为，快递行业作为服务行业，快递员的言行举止对公司经营具有一定影响，被上诉人规定“不论何种

”部分，本院不再重复表述。原审法院判决后，上诉人马典春不服，向本院提起上诉称，上诉人并没有当面对客户讲“他妈逼的，等了半天还不出来”，而是在挂断电话之后才说的一句口头禅。上诉人的行为并不具有当面性，不构成辱骂客户，更符合“言行举止不当，引发客户投诉”的规定。故上诉人并没有奖惩规定达到开除程度的行为，被上诉人处罚明显过重。故请求撤销原审判决，改判支持上诉人原审诉请。被上诉人顺丰速运集团（上海）速运有限公司答辩称，一审认定事实清楚。不管是直接面对客户，还是面对客户的家人，都属于辱骂客户。上诉人的行为符合公司奖惩管理中的“不论何种理由，辱骂客户”的规定，达到公司解除劳动合同的条件。故请求法院驳回上诉

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2016）沪02民终382号上诉人（原审原告）马典春，男，1975年5月7日出生，汉族，户籍所在地安徽省。委托代理人刘毅，上海东炬律师事务所律师。被上诉人（原审被告）顺丰速运集团（上海）速运有限公司，住所地上海市闵行区。法定代表人徐丽平，总经理。委托代理人孙兴华。上诉人马典春因劳动合同纠纷一案，不服上海市青浦区人民法院（2015）青民四（民）初字第1733……