旅游合同纠纷 （2014）三中民终字第12010号

中旅公司对沈洪、沈同、张娴、米文儒提供的旅游现场照片不持异议。作为旅游服务的提供者，应该对旅游项目的实际情况予以了解并保障旅游者的知情权；现场施工的情况，确实影响旅游者对重要旅游景点的参观体验，中旅公司对此存在一定过错。就主要教堂、集中营等地的参观，中旅公司所述的“未载明入内参观的，均为外观”的解释显然不符合旅游者一般情况下的合理理解，应该在旅游合同或旅游行程单中予以明确。就车辆情况，虽然中旅公司提交了车辆属于合格车辆的相关证明，但是，车辆在旅途过程中确实存在损坏修理的情况，中旅公司应就此及时采取补救措施，否则必然影响旅游者的旅游进程，中旅公司对此存在过错。关于部分自费项目没有安排的情况，虽然自费项目不是必选项目，但旅游时间的压缩客观上导致沈洪、沈同、张娴、米文儒丧失了通过另行花费增加旅游项目选择的可能，会对沈洪、沈同、张娴、米文儒的旅游产生实际影响。就其他旅游过程中的服务、参观等是否符合旅游行程单的约定，双方当事人均有自己的陈述，但并无充分的证据予以佐证。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》的规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任

中旅公司对沈洪、沈同、张娴、米文儒提供的旅游现场照片不持异议。作为旅游服务的提供者，应该对旅游项目的实际情况予以了解并保障旅游者的知情权；现场施工的情况，确实影响旅游者对重要旅游景点的参观体验，中旅公司对此存在一定过错。就主要教堂、集中营等地的参观，中旅公司所述的“未载明入内参观的，均为外观”的解释显然不符合旅游者一般情况下的合理理解，应该在旅游合同或旅游行程单中予以明确。就车辆情况，虽然中旅公司提交了车辆属于合格车辆的相关证明，但是，车辆在旅途过程中确实存在损坏修理的情况，中旅公司应就此及时采取补救措施，否则必然影响旅游者的旅游进程，中旅公司对此存在过错。关于部分自费项目没有安排的情况，虽然

北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2014）三中民终字第12010号上诉人（原审原告）沈洪，女，1952年9月12日出生。委托代理人刘在辉（沈洪之夫），男，1946年11月15日出生。被上诉人（原审被告）中国旅行社总社（北京）有限公司，住所地北京市朝阳区霄云路26号鹏润大厦A座10层1009号。法定代表人ＸＸ，董事长。委托代理人王静，北京嘉纳律师事务所律师。委托代理人张帆，女，1988年1……