物业服务合同纠纷 （2014）穗中法民五终字第4437号

饶浩与万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》是双方当事人的真实意思表示，其内容未违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立有效，双方存在物业服务合同关系，双方均应恪守合同约定。本案的争议焦点为万年物业广州分公司是否违反合同的约定及是否已尽必要的安全保障义务。由于万年物业广州分公司是具有一级物业管理资质的公司，饶浩每月支付的物业管理服务费达每平方米1.8元，因此万年物业广州分公司应提供较高的物业管理质量，尤其是在小区尚处于住户的维修期间对小区环境的注意义务更应有所加强。万年物业广州分公司在饶浩所在楼栋的门禁损坏后不及时维修，也不采取其它的防范措施，对小区进出人员不进行全面登记，尤其是在饶浩已收回房屋钥匙的情况下仍保留有饶浩房屋的钥匙，说明万年物业广州分公司对涉案小区的物业管理服务及安全防范管理存在一定的过失。另外，根据饶浩提供的录音材料，万年物业广州分公司在与饶浩协商时也作出过赔偿饶浩部分经济损失的意思表示。根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承

饶浩与万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》是双方当事人的真实意思表示，其内容未违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立有效，双方存在物业服务合同关系，双方均应恪守合同约定。本案的争议焦点为万年物业广州分公司是否违反合同的约定及是否已尽必要的安全保障义务。由于万年物业广州分公司是具有一级物业管理资质的公司，饶浩每月支付的物业管理服务费达每平方米1.8元，因此万年物业广州分公司应提供较高的物业管理质量，尤其是在小区尚处于住户的维修期间对小区环境的注意义务更应有所加强。万年物业广州分公司在饶浩所在楼栋的门禁损坏后不及时维修，也不采取其它的防范措施，对小区进出人员不进行全面登记，尤其是在饶浩已

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2014）穗中法民五终字第4437号上诉人（原审原告）：饶浩。委托代理人：王英任（系饶浩的妻子），女，1986年4月5日出生，汉族。被上诉人（原审被告）：深圳市万年物业管理有限公司广州分公司。负责人：林彬伟。委托代理人：覃时彬，该公司员工。原审被告：深圳市万年物业管理有限公司。法定代表人：唐国淞，该公司董事长。委托代理人：江永锴，该公司职员。上诉人饶浩因……