旅游合同纠纷 （2021）京03民终1362号

“被告方应当时刻注意就餐环境状况，及时提醒老人们注意脚下，小心缓行”，显然超出旅游经营者安全保障义务的“合理限度范围”，加重了中国旅行社的安全保障义务，减轻了张兰作为完全民事行为能力人对于自身安全的注意义务。同时，中国旅行社已选择了正规经营餐厅提供案涉就餐服务，并且，事发后中国旅行社亦第一时间进行了现场救助，并及时送医治疗，垫付治疗费用提供护理与帮扶。综上，中国旅行社已全面履行了合同及法定义务，不存在违约及任何侵权行为，张兰所受烫伤与中国旅行社的履约行为没有因果关系，中国旅行社不应承担赔偿责任。此外，一审判决存在在未有有效证据即对医疗费、医疗器具费、交通费进行认定的情况：张兰提交的两份证明（一份1300元，一份2100元），均由非注册医疗机构——北京李光中医疑难杂症病研究院出具，没有收付款凭证，且内容涉及组织增生等非烫伤病症，不能作为本案医疗费的认定依据：所谓医疗器具费，没有相应的医嘱认定；交通费更是没有任何证据证明。二、一审法院适用法律错误，旅游合同之诉不应支持精神损害赔偿。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中的规定，精神损害赔偿制度只适用于侵权纠纷，

“被告方应当时刻注意就餐环境状况，及时提醒老人们注意脚下，小心缓行”，显然超出旅游经营者安全保障义务的“合理限度范围”，加重了中国旅行社的安全保障义务，减轻了张兰作为完全民事行为能力人对于自身安全的注意义务。同时，中国旅行社已选择了正规经营餐厅提供案涉就餐服务，并且，事发后中国旅行社亦第一时间进行了现场救助，并及时送医治疗，垫付治疗费用提供护理与帮扶。综上，中国旅行社已全面履行了合同及法定义务，不存在违约及任何侵权行为，张兰所受烫伤与中国旅行社的履约行为没有因果关系，中国旅行社不应承担赔偿责任。此外，一审判决存在在未有有效证据即对医疗费、医疗器具费、交通费进行认定的情况：张兰提交的两份证明（一

北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2021）京03民终1362号上诉人（原审被告）：北京市中国旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区朝阳门南大街18号。法定代表人：何国亮，总经理。委托诉讼代理人：张亚东，北京易和律师事务所律师。委托诉讼代理人：左淇文，北京易和律师事务所实习律师。被上诉人（原审原告）：张兰，女，1959年4月28日出生，住北京市西城区。委托诉讼代理人：姚恒，北京倡信律师事务所律……