网络服务合同纠纷 （2016）浙01民终4219号

本案的争议焦点是淘宝公司在处理单惟与涉案卖家的交易争议中是否违反协议约定，应否承担单惟的货款及运费及其他损失。一、关于淘宝公司介入单惟与涉案卖家的交易争议是否符合约定。单惟因与涉案卖家发生交易争议，双方未能协商一致而申请淘宝公司介入处理，在单惟选择大众评审后，大众评审作出了支持单惟退货退款的申请，并开启了退货流程，在退货过程中双方再次发生争议，涉案卖家申请淘宝公司介入，根据《淘宝争议处理规范》第八十条规定“买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决争议，任一方要求淘宝介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理”之规定，淘宝公司根据卖家的申请再次介入并处理双方交易争议，符合协议约定。单惟关于其与卖家达成协议后淘宝公司再次介入违反约定的主张，不能成立，原审法院不予支持。二、淘宝公司针对涉案交易争议作出的处理决定是否符合约定。根据《淘宝争议处理规范》第二十九条（三）规定“商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理”，第七十一条规定“争议处理过程中，淘宝有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力”，本案中，涉案卖家以

本案的争议焦点是淘宝公司在处理单惟与涉案卖家的交易争议中是否违反协议约定，应否承担单惟的货款及运费及其他损失。一、关于淘宝公司介入单惟与涉案卖家的交易争议是否符合约定。单惟因与涉案卖家发生交易争议，双方未能协商一致而申请淘宝公司介入处理，在单惟选择大众评审后，大众评审作出了支持单惟退货退款的申请，并开启了退货流程，在退货过程中双方再次发生争议，涉案卖家申请淘宝公司介入，根据《淘宝争议处理规范》第八十条规定“买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决争议，任一方要求淘宝介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理”之规定，淘宝公司根据卖家的申请再次介入并处理双方

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)浙01民终4219号上诉人（原审原告）单惟，男，1964年7月5日出生，汉族，住北京市海淀区。被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人陆兆禧，董事长。委托代理人桂卉、沈永强，浙江海浩律师事务所律师。上诉人单惟因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务……