旅游合同纠纷 （2018）粤03民终22023号

原、被告虽未签订书面的旅游协议书，但双方实际已形成事实的有偿出境旅游协议，被告作为旅行服务提供者，其应按约定为原告提供符合约定标准的服务。被告未能举证证明其已为原告提供了具有旅行社经营资格的旅行社作为地接社提供所定制活动涉及的旅游服务，也未能举证证明其向原告提供的服务达到了约定的服务标准，故被告应就此承担举证不能的不利后果，被告应按约定向原告退还相关的服务费用。四原告提交了退款承诺书以证明被告邹素珊承诺退还原告费用共计88,260.8元，被告不予认可，主张系受胁迫而出具。对此，一审法院认为，被告提交的报警记录系在境外形成，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十一条的规定，当事人向人民法院提供的证据系在中华人民共和国领域外形成的，该证据应当经所在国公证机关予以证明，并经中华人民共和国驻该国使领馆予以认证，或者履行中华人民共和国与该所在国订立的有关条约中规定的证明手续。因被告邹素珊所提交的报警记录未履行相关的公证、认证程序或证明手续，故对该份报警回执，一审法院不予采信。被告主张其系受胁迫而出具退款承诺书依据不足，一审法院不予采信。根据原告提交的退款承诺书，两被告应退还四原告旅游

原、被告虽未签订书面的旅游协议书，但双方实际已形成事实的有偿出境旅游协议，被告作为旅行服务提供者，其应按约定为原告提供符合约定标准的服务。被告未能举证证明其已为原告提供了具有旅行社经营资格的旅行社作为地接社提供所定制活动涉及的旅游服务，也未能举证证明其向原告提供的服务达到了约定的服务标准，故被告应就此承担举证不能的不利后果，被告应按约定向原告退还相关的服务费用。四原告提交了退款承诺书以证明被告邹素珊承诺退还原告费用共计88,260.8元，被告不予认可，主张系受胁迫而出具。对此，一审法院认为，被告提交的报警记录系在境外形成，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十一条的规定，当事人向人

广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2018）粤03民终22023号上诉人（原审被告）：邹素珊，女，汉族，1990年6月13日出生，身份证住址广东省深圳市宝安区。委托诉讼代理人：王剑，广东宽和律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：方嘉欣，女，汉族，1991年5月21日出生，身份证住址广东省深圳市龙岗区。被上诉人（原审原告）：方嘉楠，女，汉族，1992年5月27日出生，身份证住址广东省深圳市……