旅游合同纠纷 （2015）浙嘉民终字第4号

王吉自参加嘉虹旅行社所组织的旅游活动始，即已成为该旅游服务合同可以享受旅游服务的权利人之一，嘉虹旅行社作为提供旅游服务的一方，理应向游客提供安全的旅游产品，保障游客在游程中的人身安全。因此，在嘉虹旅行社违约的情况下，王吉有权依法追究嘉虹旅行社的违约责任。蛇蟠岛旅游公司作为协助嘉虹旅行社履行合同义务的旅游辅助服务者，也应为游客提供安全的游览环境，保障游客的游览安全。嘉虹旅行社是否应向王吉承担违约赔偿责任，取决于作为旅游辅助服务者的蛇蟠岛旅游公司提供的服务是否存在瑕疵。从案件情况看，王吉在蛇蟠岛旅游公司处游览时摔倒受伤，王吉、嘉虹旅行社及蛇蟠岛旅游公司对此基本事实均无异议，但双方对王吉摔倒原因及区域有争议。对此，王吉认为当时地面有湿滑情况，且有弯曲、空隙之处，导致王吉行走时摔倒跌落水潭致伤，而嘉虹旅行社及蛇蟠岛旅游公司未能举证证明地面及道路不存在湿滑等情况，故对王吉所述的事实予以采信。鉴于蛇蟠岛旅游公司提供的服务有瑕疵，由此导致的损害，嘉虹旅行社及作为旅游辅助服务者的蛇蟠岛旅游公司依法应承担相应的民事责任。但游览景区地面可能存在湿滑及路面弯曲等情况系一般人能辨识的基本常识，王吉是年满16周

王吉自参加嘉虹旅行社所组织的旅游活动始，即已成为该旅游服务合同可以享受旅游服务的权利人之一，嘉虹旅行社作为提供旅游服务的一方，理应向游客提供安全的旅游产品，保障游客在游程中的人身安全。因此，在嘉虹旅行社违约的情况下，王吉有权依法追究嘉虹旅行社的违约责任。蛇蟠岛旅游公司作为协助嘉虹旅行社履行合同义务的旅游辅助服务者，也应为游客提供安全的游览环境，保障游客的游览安全。嘉虹旅行社是否应向王吉承担违约赔偿责任，取决于作为旅游辅助服务者的蛇蟠岛旅游公司提供的服务是否存在瑕疵。从案件情况看，王吉在蛇蟠岛旅游公司处游览时摔倒受伤，王吉、嘉虹旅行社及蛇蟠岛旅游公司对此基本事实均无异议，但双方对王吉摔倒原因及区

浙江省嘉兴市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）浙嘉民终字第4号上诉人（原审第三人）：浙江蛇蟠岛旅游开发有限公司。住所地：浙江省三门县蛇蟠乡黄泥洞村。法定代表人：杨涵中，执行董事。委托代理人：任益民，浙江金威律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：王吉，男，1998年5月14日出生，汉族，住浙江省嘉善县魏塘街道里泽村飞机浜**号。公民身份号码：3304211998********。法定代理人：……