旅游合同纠纷 （2016）苏05民终10104号

旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。本案中，吴梅芳参加了由苏州青旅张家港营业部组织的出境游并交纳了相应旅游费用，苏州青旅张家港营业部虽对吴梅芳提供的旅游合同及预订单不认可，但其对是否存在旅游合同及预订单的陈述前后矛盾，又无法提供相应证据，一审法院采纳吴梅芳的陈述，认定双方之间的旅游合同关系依法成立。在此情形下，苏州青旅张家港营业部即应当保证其提供的的服务符合保证人身、财产安全的要求。本案事故发生当日时值下雨，苏州青旅张家港营业部本应采取更加谨慎、充分的措施以预防可能发生的伤害事故，但本案审理中，苏州青旅张家港营业部却对旅游过程中安排的导游是何人不清楚，对有无在当时的天气下采取疏导、管理等防护措施也无法提供证据，不能证实其作为本次出境旅游的组织方已经尽到了充分的安全保障义务，理应对吴梅芳所受的伤害承担相应赔偿责任

旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。本案中，吴梅芳参加了由苏州青旅张家港营业部组织的出境游并交纳了相应旅游费用，苏州青旅张家港营业部虽对吴梅芳提供的旅游合同及预订单不认可，但其对是否存在旅游合同及预订单的陈述前后矛盾，又无法提供相应证据，一审法院采纳吴梅芳的陈述，认定双方之间的旅游合同关系依法成立。在此情形下，苏州青旅

江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）苏05民终10104号上诉人（原审被告）：苏州青年旅行社股份有限公司张家港营业部。委托诉讼代理人：胡文祥，江苏胡文祥律师事务所律师。委托诉讼代理人：孟安湖，江苏胡文祥律师事务所实习律师。被上诉人（原审原告）：吴梅芳。委托诉讼代理人：钱亚萍，江苏梁丰律师事务所律师。原审被告：苏州青年旅行社股份有限公司。上诉人苏州青年旅行社股份有限公司张家港营业部……