旅游合同纠纷 （2021）苏06民终488号

双方之间签订的《团队境内旅游合同》系双方当事人真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。吴陆锋、庄倩缴纳了旅游费用，但后因疫情原因无法履行旅游合同遂与同程公司协商。根据吴陆锋、庄倩与同程公司工作人员王增钰的聊天记录显示，同程公司已经明确了将全部团费退还给吴陆锋、庄倩，亦进一步表示所退还费用就是改签费和团费。同程公司工作人员与吴陆锋、庄倩协商的行为是履行的职务行为，对其具有约束力。诉讼中，同程公司也表明团费就是包括机票、住宿费等在内的旅游费，同时辩称聊天记录中所承诺的全部团费是指扣除已经实际发生费用之后的全部团费，但聊天记录中同程公司从未明确表示要扣除已经发生的费用。而且在吴陆锋、庄倩表示将改签费和原来的旅游费退了就行时，同程公司明确表示同意，从中也可以看出，双方所指要退的团费并未扣除任何费用。因此，对于同程公司辩称所承诺退还团费中扣除已经发生费用的意见不予采信。吴陆锋、庄倩回程机票是改签并产生改签费，同程公司抗辩吴陆锋、庄倩回程机票系先退后买并无证据证明，聊天记录中的“红土的机票去退”只是导游向吴陆锋、庄倩表述的内容，并非吴陆锋、庄倩操作的实际情况。虽然《中华人民共

双方之间签订的《团队境内旅游合同》系双方当事人真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。吴陆锋、庄倩缴纳了旅游费用，但后因疫情原因无法履行旅游合同遂与同程公司协商。根据吴陆锋、庄倩与同程公司工作人员王增钰的聊天记录显示，同程公司已经明确了将全部团费退还给吴陆锋、庄倩，亦进一步表示所退还费用就是改签费和团费。同程公司工作人员与吴陆锋、庄倩协商的行为是履行的职务行为，对其具有约束力。诉讼中，同程公司也表明团费就是包括机票、住宿费等在内的旅游费，同时辩称聊天记录中所承诺的全部团费是指扣除已经实际发生费用之后的全部团费，但聊天记录中同程公司从未明确表示要扣除已经发生的费用。而且在吴

江苏省南通市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）苏06民终488号上诉人（原审被告）:江苏同程辉煌国际旅行社有限公司，住所地南通市钟秀中路**五洲城市广场****。法定代表人：杨佳佳，该公司总经理。委托诉讼代理人：梁永军，男，该公司员工。被上诉人（原审原告）：吴陆锋，男，1998年1月22日生，××族，住太仓市。被上诉人（原审原告）：庄倩，女，1998年1月15日生，××族，住太仓市。上诉人……