储蓄存款合同纠纷 （2016）鲁14民终2524号

本案的关键是储户的银行卡被盗刷的责任承担问题。原被告之间存在借记卡储蓄存款合同关系，这是双方认可的事实。原告孟金花在被告处申办借记卡，签署借记卡账户开户及服务相关协议，在双方之间建立起储蓄存款合同关系。在这一合同关系中，原告负有妥善保管借记卡及其密码的义务，被告对储户借记卡账户内存款资金负有安全保障义务。在本案中，被告没有证据证明原告未妥善保管借记卡及其密码，在银行卡在千里之外的河南被盗刷后，原告及时持卡到开户行ATM机上查询余额，到齐河县公安局报案并告知银行客服，证明原告已经尽到银行卡的保管义务和被盗刷后的善后义务，被告无证据证明原告的银行卡被盗刷系原告存在过错。因此，原告的银行卡被盗刷，被告未能按照约定尽到资金安全保障义务，应当承担赔偿责任。2006年3月1日起施行的中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》第四十条规定“金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实旄有效管理。”本案被告负有保证原告存款安全的义务。因人机交易这种特殊的交易方式所产生的交易风险，应由自

本案的关键是储户的银行卡被盗刷的责任承担问题。原被告之间存在借记卡储蓄存款合同关系，这是双方认可的事实。原告孟金花在被告处申办借记卡，签署借记卡账户开户及服务相关协议，在双方之间建立起储蓄存款合同关系。在这一合同关系中，原告负有妥善保管借记卡及其密码的义务，被告对储户借记卡账户内存款资金负有安全保障义务。在本案中，被告没有证据证明原告未妥善保管借记卡及其密码，在银行卡在千里之外的河南被盗刷后，原告及时持卡到开户行ATM机上查询余额，到齐河县公安局报案并告知银行客服，证明原告已经尽到银行卡的保管义务和被盗刷后的善后义务，被告无证据证明原告的银行卡被盗刷系原告存在过错。因此，原告的银行卡被盗刷，被

山东省德州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）鲁14民终2524号上诉人（原审被告）：中国农业银行股份有限公司齐河县支行。住所地：齐河县城区齐晏大街。主要负责人：李珺，行长。委托诉讼代理人：狄洪生，该行职工。委托诉讼代理人：徐利，该行职工。被上诉人（原审原告）：孟金花。上诉人中国农业银行股份有限公司齐河县支行因与被上诉人孟金花储蓄合同纠纷一案，不服齐河县人民法院（2016）鲁1425民初1……