人身保险合同纠纷 （2020）苏04民终4208号

回访录音以及核实展业电话录音是概括式回访以及含糊性提问，上诉人认为此推定没有事实依据，回访录音虽然是比较程序化的事项，但目的是保障消费者的权利，明确告知其权利义务，能够确保保险合同的履行，被上诉人应当遵守诚实信用原则，如实回答，故对回访内容的回答系被上诉人的真实意思表示。核实展业电话录音是起到一个核实作用，在当时的环境下，上诉人因为考虑到有书面的“客户告知信息”的存在，事先有了书面化的询问，所以核实展业电话录音就简要地询问了被上诉人“有无问过身体情况”，并非是含糊性的提问。上诉人认为回访录音以及核实展业电话录音系能够补强证明被上诉人对于个人投保单上“客户告知信息”关于其身体情况的书面询问是知晓的，以及上诉人己经履行了询问的义务。综上所述，被上诉人并未提供有效证据予以反驳，上诉人的举证己达高度盖然性的证明标准，故上诉人己经履行询问的义务。三、被上诉人存在未履行如实告知义务的故意或重大过失。被上诉人于2017年5月22日检查出来罹患的系甲状腺右叶实性结节，并非是普通的甲状腺结节，有患癌的中度可能性，按照一般常理来说，医院不可能不告知其该情况。而且患有该类疾病的患者，即便暂时无大碍，医院肯定

回访录音以及核实展业电话录音是概括式回访以及含糊性提问，上诉人认为此推定没有事实依据，回访录音虽然是比较程序化的事项，但目的是保障消费者的权利，明确告知其权利义务，能够确保保险合同的履行，被上诉人应当遵守诚实信用原则，如实回答，故对回访内容的回答系被上诉人的真实意思表示。核实展业电话录音是起到一个核实作用，在当时的环境下，上诉人因为考虑到有书面的“客户告知信息”的存在，事先有了书面化的询问，所以核实展业电话录音就简要地询问了被上诉人“有无问过身体情况”，并非是含糊性的提问。上诉人认为回访录音以及核实展业电话录音系能够补强证明被上诉人对于个人投保单上“客户告知信息”关于其身体情况的书面询问是知晓

江苏省常州市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）苏04民终4208号上诉人（原审被告）天安人寿保险股份有限公司，注册地北京市石景山区古城南街**院**楼**1906，实际经营地北京市朝阳区东三环中路**环球金融中心东塔**。法定代表人：陈映东，接管组组长。委托诉讼代理人：黄正焱，江苏云崖律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：王平，男，1961年2月27日出生，汉族，住常州市武进区。委托诉讼代……