物业服务合同纠纷 （2014）浙嘉民终字第556号

物业服务人违反物业服务合同约定或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的义务，造成业主人身、财产损失，业主依法请求其承担相应赔偿责任的，应予支持。故本案的争议焦点为中奥公司履行物业服务合同是否得当，如存在瑕疵是否与被害人朱某的死亡存在因果关系，应否承担赔偿责任及具体的赔偿数额。根据南塘琴园业主委员会与中奥公司海盐分公司签订的《物业管理委托合同》，中奥公司系按一级标准收取物业管理费，合同中约定的维护公共秩序职责包括安全监控、保安巡查及门岗值勤，具体包括：实行24小时秩序维护，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次等。但是，根据《海盐县物业服务收费管理实施办法（试行）》规定，一级物业服务标准为对重点区域、重点部位每1小时至少巡逻1次；而中奥公司提供的巡逻签到表中载明的巡查时间均在晚上10点至早上7点期间，其也未提供事发时被害人所在4幢的相关巡逻签到表。同时，与施工区连接的桥处虽有简易隔断，但中奥公司并未举证证明已将此列为重点巡逻或监控区域。根据刑事案件侦查材料，两犯罪人系在下午踩点，午夜作案，两次均是从隔断处翻进小区，而上诉人所在4幢距离该桥较近，其一楼家中也按物业公司要求没有安装防盗窗，

物业服务人违反物业服务合同约定或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的义务，造成业主人身、财产损失，业主依法请求其承担相应赔偿责任的，应予支持。故本案的争议焦点为中奥公司履行物业服务合同是否得当，如存在瑕疵是否与被害人朱某的死亡存在因果关系，应否承担赔偿责任及具体的赔偿数额。根据南塘琴园业主委员会与中奥公司海盐分公司签订的《物业管理委托合同》，中奥公司系按一级标准收取物业管理费，合同中约定的维护公共秩序职责包括安全监控、保安巡查及门岗值勤，具体包括：实行24小时秩序维护，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次等。但是，根据《海盐县物业服务收费管理实施办法（试行）》规定，一级物业服务标准为对重

浙江省嘉兴市中级人民法院民 事 判 决 书（2014）浙嘉民终字第556号上诉人（原审原告）：宣金林。上诉人（原审原告）：宣勤芳。两上诉人共同委托代理人：马洪培，浙江海赛律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：广东中奥物业管理有限公司。住所地：广东省广州市番禹区钟村镇。法定代表人：刘建，该公司董事长。委托代理人：姚海平，系该公司员工。上诉人宣金林、宣勤芳为与被上诉人广东中奥物业管理有限公司（以下简称……