服务合同纠纷 （2018）浙01民终7074号
裁判要旨
《心心缘高端会员婚恋交友服务合同》系心心缘公司制定的格式合同，心心缘公司作为提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。该合同中“甲方单方面要求提前终止服务的，其已缴纳费用不予退还，且乙方将在收到甲方要求的次日起终止对甲方的服务”的约定属免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，该部分约定应属无效条款。在高南燕对心心缘公司介绍的交友对象不满并要求退费后，该合同于2015年5月10日终止履行的事实表明双方已解除合同，心心缘公司应根据合同履行的情况向高南燕退还相应的会费。婚恋交友成功与否与个人择偶意向密切相关，而提供婚恋介绍服务方无法控制个人择偶意向，因此婚恋介绍服务有其特殊性，对服务的评价不同于其他服务重在结果，而重在服务的过程。合同中“基于婚恋服务行业的特点及乙方对会员个人择偶意向的不可控制，本合同不以甲方是否最终成功交友作为违约的判定依据”的约定也体现了上述特殊性。因此，对高南燕已接受服务应支付的对价，无法根据服务结果确定。原审法院根据心心缘公司实际履行情况及履行期间，并综合考虑《百合VIP婚恋交友服务合同》、《高端VIP会员之权利和义务》的服务和费用约定
摘要
杭州心心缘公关联谊有限公司、高南燕服务合同纠纷二审民事判决书 服务合同纠纷
正文（节选）
浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2018）浙01民终7074号 上诉人(原审被告)杭州心心缘公关联谊有限公司，住所地杭州市下城区国都商务大厦**。 法定代表人王菊英。 委托代理人孔春凤、安姗姗，浙江杭天信律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）高南燕，女，1981年2月19日出生，汉族，住杭州市萧山区。 委托代理人胡华辉，浙江麦格律师事务所律师。 上诉人杭州心心缘公关联谊有限公司（以……