旅游合同纠纷 （2021）渝03民终246号

徐淑琼因旅游辅助者提供的服务不当而受伤致残，故认为中旅重庆公司存在违约行为并据此要求中旅重庆公司承担全部赔偿责任是错误的。中旅重庆公司与徐淑琼签订合同后，中旅重庆公司给徐淑琼明确了安全注意事项，尽到了提示、告知义务，在旅游过程中也尽到了安全保障义务。事故发生后，导游和工作人员均进行救助并妥善处理了后续事宜。北京市公安局交通管理局西城交通支队作出道路交通事故责任认定也认定徐淑琼、任星、余吉英均无责。徐淑琼的受伤是不可预见的意外事件。中旅重庆公司已经提供充分有效证据证明事故发生非因己方原因，也提供证据证明其在事故发生时已履行了采取防止危害发生的必要措施。因此旅游辅助者提供的服务并无不当，徐淑琼的受伤也是中旅重庆公司无法预见、无法控制的，因此徐淑琼的受伤并非中旅重庆公司违约行为导致的，中旅重庆公司不存在违约行为，故不应当承担全部的赔偿责任。2.根据鉴定报告和补充意见，认定“外力”是造成徐淑琼伤残等级的同等原因(拟参与度20%-30%)。因此，各项赔偿费用均应当由徐淑琼自行承担30%为宜。原审法院根据鉴定报告要求中旅重庆公司仅自行承担残疾赔偿金项下的费用的20%是错误的。根据第一份司法鉴定意见

徐淑琼因旅游辅助者提供的服务不当而受伤致残，故认为中旅重庆公司存在违约行为并据此要求中旅重庆公司承担全部赔偿责任是错误的。中旅重庆公司与徐淑琼签订合同后，中旅重庆公司给徐淑琼明确了安全注意事项，尽到了提示、告知义务，在旅游过程中也尽到了安全保障义务。事故发生后，导游和工作人员均进行救助并妥善处理了后续事宜。北京市公安局交通管理局西城交通支队作出道路交通事故责任认定也认定徐淑琼、任星、余吉英均无责。徐淑琼的受伤是不可预见的意外事件。中旅重庆公司已经提供充分有效证据证明事故发生非因己方原因，也提供证据证明其在事故发生时已履行了采取防止危害发生的必要措施。因此旅游辅助者提供的服务并无不当，徐淑琼的受

重庆市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2021）渝03民终246号上诉人（原审被告）：中国旅行社总社（重庆）有限公司，住所地重庆市渝**龙溪镇花卉西侧**3-22，统一社会信用代码915001125540852101。法定代表人：曹班，该公司董事长。委托诉讼代理人：钟映川、蒋正徽，重庆金牧锦扬律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：徐淑琼，女，1952年1月22日出生，汉族，居民，住重庆市垫江县……