网络购物合同纠纷 （2018）鄂09民终162号

通过汤钢提交的交易图片及相关截图、交款发票及收货、安装事实，可以认定汤钢与京东公司之间存在网络购物合同关系，双方间的合同合法有效。经营者对消费者提供商品或服务应按约定、遵循诚实信用的原则。本案中，汤钢所购空调发生了冬天难制热，夏天不制冷的故障，京东公司提供的商品与空调必备功能不符，可视为质量不符合约定，汤钢可以合理选择要求京东公司承担修理、更换、退货等违约责任。合同法第一百一十三条规定了违约给对方造成损失的赔偿额的确定方法，还特别规定可按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。诉争双方都基本认同制冷效果不佳的原因，只是对应采取的措施——添加制冷剂（加氟）是否另收费存在争议；该争议源于对整机包修六年承诺、三包规定条款的理解产生歧义。包修、保修从字面上看应有区别，2009年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第四十五条有过清楚表述，2013年该法第二次修正时没有沿用包修、保修相区分的表述。保修卡、保修期服务指引是京东公司提供的格式条款，按格式条款不利解释原则，加氟在没有事先约定是收费项目时不应另收费，京东公司违约事实成立。故汤钢要求退货、退款、赔偿损失的诉

汤钢与武汉京东世纪贸易有限公司网络购物合同纠纷二审民事判决书 网络购物合同纠纷

文书内容湖北省孝感市中级人民法院民 事 判 决 书（2018）鄂09民终162号上诉人（原审原告）：汤钢，男，1974年8月28日出生，汉族，住湖北省孝昌县。被上诉人（原审被告）：武汉京东世纪贸易有限公司。住所地：湖北省武汉市东西湖区高桥产业园台中大道特*号。统一社会信用代码：914201125683714021。法定代表人：张雱，该公司董事长。委托诉讼代理人：郭星，该公司法律顾问。代理权限为特别……