物业服务合同纠纷 （2015）苏中民终字第04671号

涉案前期物业管理服务协议不违反现行法律的强制性规定，协议合法有效，双方均应按约履行义务。天地源物业主张收费标准为1.97元／平方米·月，陈留元、钱留妹对天地源物业主张的欠费事实、期间均无异议，经核算就天地源物业主张的欠费数额13411.76元予以确认。至于陈留元、钱留妹答辩主张的物业管理服务缺陷问题，天地源物业在管理服务过程中可能存在一些令陈留元、钱留妹不满意的地方，但物业服务合同属于公共服务合同，对于服务是否存在缺陷的判断不应以个别业主的感受为标准，一般情况下的服务瑕疵不能成为业主拒绝缴纳物业费的理由，若陈留元、钱留妹有证据表明因物业服务方面的过失造成自己损失，陈留元、钱留妹可另行主张赔偿而不能因此拒绝缴纳物业费。需要指出的是，以此种标准判断服务质量并不意味着物业服务单位可以对个体诉求不予理会，天地源物业作为专门的物业服务管理单位，亦应充分重视个别业主的诉求，认真对待业主所提出的问题并尽可能予以妥善的处理或回复，以免因个别事件处置不当产生不良后果。综上，陈留元、钱留妹应依约定缴纳物业费，天地源物业要求支付物业费13411.76元的诉讼请求予以支持，陈留元、钱留妹未及时缴纳物业费给天地

涉案前期物业管理服务协议不违反现行法律的强制性规定，协议合法有效，双方均应按约履行义务。天地源物业主张收费标准为1.97元／平方米·月，陈留元、钱留妹对天地源物业主张的欠费事实、期间均无异议，经核算就天地源物业主张的欠费数额13411.76元予以确认。至于陈留元、钱留妹答辩主张的物业管理服务缺陷问题，天地源物业在管理服务过程中可能存在一些令陈留元、钱留妹不满意的地方，但物业服务合同属于公共服务合同，对于服务是否存在缺陷的判断不应以个别业主的感受为标准，一般情况下的服务瑕疵不能成为业主拒绝缴纳物业费的理由，若陈留元、钱留妹有证据表明因物业服务方面的过失造成自己损失，陈留元、钱留妹可另行主张赔偿而

江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）苏中民终字第04671号上诉人（原审被告）陈留元。上诉人（原审被告）钱留妹。上列二上诉人共同委托代理人陈红。上列二上诉人共同委托代理人须增宇。被上诉人（原审原告）西安天地源物业服务管理有限责任公司苏州分公司。委托代理人董小峰，江苏经权律师事务所律师。委托代理人刘艳亭，江苏经权律师事务所律师。上诉人陈留元、钱留妹因与被上诉人西安天地源物业服务管理……