网络服务合同纠纷 （2020）浙01民终10326号

罗沐宾公司与天猫技术公司、天猫网络公司签订了《天猫商户服务协议》，双方构成网络服务合同关系。《天猫商户服务协议》明确约定，“天猫规则”指所有天猫平台规则频道、喵言喵语、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、公告等，故《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》、《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》、天猫帮助中心版块公示的《什么是店铺试考期？》均构成双方网络服务合同的约定，且上述约定内容合法有效，对双方当事人均有约束力。本案的争议焦点为，天猫网络公司客服人员通过网络聊天工具对罗沐宾公司问题的解答是否构成对罗沐宾公司与天猫技术公司、天猫网络公司关于天猫2019年软件服务年费折扣优惠及结算标准约定的变更。探讨该问题的前提是，天猫网络公司客服人员对罗沐宾公司咨询问题的回复是否与双方关于天猫2019年度软件服务年费折扣优惠及结算标准相关规则约定构成实质性不一致。从双方的聊天记录来看，在罗沐宾公司询问其店铺2019年要做到多少金额才能全额返还年费的问题时，天猫网络公司客服人员给出的回复是一个网址，而该网址对应的内容即为天猫平台官方披露的《天猫201

罗沐宾公司与天猫技术公司、天猫网络公司签订了《天猫商户服务协议》，双方构成网络服务合同关系。《天猫商户服务协议》明确约定，“天猫规则”指所有天猫平台规则频道、喵言喵语、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、公告等，故《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》、《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》、天猫帮助中心版块公示的《什么是店铺试考期？》均构成双方网络服务合同的约定，且上述约定内容合法有效，对双方当事人均有约束力。本案的争议焦点为，天猫网络公司客服人员通过网络聊天工具对罗沐宾公司问题的解答是否构成对罗沐宾公司与天猫技术公司、天猫网络公司关于

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终10326号 上诉人（原审原告）苏州罗沐宾商贸有限公司，住所地江苏省常熟市商城中路77号（国服大厦）1219（商务秘书公司托管）。 法定代表人陈贤，经理。 委托诉讼代理人吴王**，浙江匡智律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）浙江天猫技术有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层507室。 法定代表人张勇，……